建设银行桓台支行 “减高增低”优化柜面服务

建行淄博桓台支行中心街分理处结合网点客户流量、业务类别等实际情况,实行柜台优化配置“减高增低”,优化流程,提升柜面服务水平。

培养员工综合化素质能力为“减高增低”奠定基础。该行通过柜员综合能力的培养和提升,不仅提高了窗口的服务速度和服务能力,也增强了客户体验,提升了客户的满意度。

加强大厅管理,落实“移动先行”战略。该行在日常工作中加强大厅管理,重视将客户电子银行体验,有效分流客户,减少客户柜面等待时间。

优化流程,持续提升综合营销能力。通过加强业务高峰期大厅管理,明确团队成员的工作职责,引导分流客户,深入挖潜客户需求,得到客户的普遍赞赏。

(任春花)

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