2015年淄博市消费投诉热点出炉

□本报记者路锦通讯员徐海峰报道

本报讯昨日,淄博市3·15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会召开。会上发布2015年消费投诉热点,电信服务、交通工具、互联网服务位居投诉“前三甲”。

据悉,2015年,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询41315件,同比上升4.42%。其中,受理投诉3553件,调解成功2448件,为消费者挽回经济损失1517万元；受理举报1261件；向消费者提供咨询服务36501件。按投诉量排名,消费者投诉十大热点为电信服务,交通工具,互联网服务,通讯产品,服装、鞋帽类,家用电器,家居用品,销售服务,美容、美发、洗浴服务,制作、保养和修理服务。

电信服务占投诉总量的17.65%,主要问题:宽带、固话报修后运营商维修不及时或维修不彻底导致故障重复出现；合约机合同期内因手机故障或信号差,消费者无法继续使用,运营商不予终止合同；手机计费不明晰,自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒,(下转第二版④)

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