淄博明确41类公共服务热线职能—— 110不再受理非警务报警非紧急求助

晚报讯(记者刘琳)记者昨日从市政府新闻办公室组织召开的关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的新闻发布会上获悉,日前淄博市政府办公厅印发关于该项工作的通知,明确了类公共服务热线的受理范围,将不再受理非警务报警和非紧急求助。

◎明确5类非警务报警和非紧急求助事项的范围

据淄博市政府副秘书长高燕介绍,日前,为有效解决非警务报警和非紧急求助挤占报警服务资源、影响紧急案事件处置的问题,市政府办公厅印发《关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知》(以下称《通知》),明确了5类非警务报警和非紧急求助事项的范围。

5类非警务报警和非紧急求助事项分别为:涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

“今后群众拨打,不属受理范围的,会告诉大家应该找哪个部门解决问题”。昨日上午,市公安局副局长顾国星表示。顾国星称,市政府办公厅出台《通知》的主要目的是推动各级各部门各相关单位依法履职,更好地服务群众,遇到问题首先想到的是拨打,这是群众对公安机关的信任,但公安的主业是打击违法犯罪。

◎公共服务平台工作人员不作为、乱作为将被问责

据了解,《通知》明确了强化对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的程序。要求公安、急救、供水、供电、供气、供暖等部门单位建立健全小时值班备勤和工作运行机制,强化应急管理,确保一旦发生问题,能够及时快速处置。对于接到的不属于本部门管辖的事项,要快速甄别,主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话,引导群众对口反映问题,紧急情况可直接通报给有关职能部门。

非小时值守的公众服务电话,要开通语音留言模式,方便群众办事。市长专线电话等群众服务热线对接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项,能即时答复的要立即答复,不能即时答复的,转交有关职能部门办理。

同时,《通知》要求加强对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的督导检查。要求各相关单位完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度,对职能范围内的群众求助事项和紧急事项必须立即受理、及时处置,坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。要求各单位明确分管领导和具体办事机构,建立监督、检查、问责机制,开展常态化监督检查,对不作为、乱作为的,依法依纪严肃追究相关人员责任。

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