急需取现20万　工行高效解难题

“我的资金本来集中存在其他两家国有银行,这次着急大额提现跑了多个网点,他们却都说现金不足拒绝了我,没想到最后是你们工行解了我燃眉之急!”日前,在工商银行淄博临淄支行桓公路东储蓄所,一名中年客户满意地说。

原来,该客户此前神色匆匆奔至桓公路东储蓄所,表示有事急需提取现金20万元,且没提前报大额取现计划。该行大堂经理房锦标见状,热情地将客户请到贵宾区进一步了解。

经了解,客户是主营化工产品的个体工商户。因化工产品价格变动大,原定的产品近日又要涨价,所以必须当日付清货款,才能避免产品涨价带来的损失。但客户没有工行的金融产品,汇款不能即时到账,令他着急不已。

了解情况后,大堂经理一面对客户进行安抚,一面与现场管理人员和柜员商议解决方案。该行根据客户实际需求,顺势将工行的金融产品进行了详细的宣传推介。现场管理人员和柜员迅速匡算现金额度,与已报提现计划但尚未提取的客户取得联系,确定提款金额和时间。同时,大堂经理则积极与其他网点协调,采取就近取款的办法,终于为客户解决了20万元现金,才有了开头的一幕。

热情高效的服务赢得了客户的信任,他连赞工行网点办事效率高、服务态度好,“急客户所急,想客户所想”。事后,该客户从他行转移存款200多万元放到工行,并一次性购买工行理财产品150万元,现已成为该行的财富客户。后续桓公路东储蓄所还根据客户资金运转情况,为客户量身定制办理了工行商友卡,注册了网上银行、电话银行、手机银行,多元化满足客户金融需求。(王建武)

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