五一期间淄博市12315受理消费者投诉举报咨询214件 无照经营　虚假成举报焦点

晚报讯(记者商萍萍通讯员董琪)记者昨日获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心在五一期间受理消费者投诉、举报和咨询共计214件。消费者咨询、投诉方面以商品类居多,交通工具成为投诉的热点问题,无照经营、虚假广告为消费者举报的焦点。

消费者咨询多、投诉举报少皆以商品类为主

记者采访中了解到,在受理的189件消费者咨询中,商品类咨询占的比例较大,其中又以日用百货类、家用电器类为主；服务类咨询占量比较大的分别为餐饮和住宿服务、交通运输服务等；在受理的20件消费者投诉中商品类投诉有15件,服务类投诉主要为修理维护服务、电信服务、互联网服务。

据了解,在五一期间,各大商超促销活动呈现多元化,外出游玩、购物的的消费者明显增多,消费者咨询的问题主要涉及购买的日用百货、家用电器、交通工具、装修建材、食品、保健品等商品出现质量问题如何维权；旅游期间接受的餐饮和住宿服务、交通运输服务、电信服务、互联网服务、专业技术服务、销售服务、教育培训服务、保险服务、物业服务等服务人员态度不好、服务质量差等方面。“节假日是旅游、购物、用餐的消费高峰,有商家会推出各项优惠活动,但各种消费陷阱也暗藏其中,因此此类问题咨询量显著增多。”12315指挥中心工作人员告诉记者。

无照经营、虚假广告成举报焦点

记者梳理发现,五一期间12315共受理消费者举报5件,其中违反企业、个体私营登记管理法规3件,违反广告管理法规1件,违反产品质量管理法规1件,无照经营、虚假广告举报占总量的80%,成为消费者举报的焦点问题。

据了解,五一期间消费者反映的主要问题为商家召集老人销售蜂胶,涉嫌虚假宣传和无照经营；商家无照经营理疗泥灸服务；消费者从天猫购买沙发,商家网页宣传是头层牛皮,但消费者检测后发现是人造革,商家涉嫌虚假宣传。

除此之外,交通工具成为五一期间投诉的热点问题,占投诉总量的25%。主要存在消费者购买的电动自行车在三包期内出现故障,商家拒绝承担维修费；市民使用共享单车出现充值后押金(预付金)不能及时退还、单车使用计费引发的扣款纠纷问题。而消费者咨询的热点问题则多集中在日用百货、餐饮和住宿服务、家用电器、交通工具、交通运输服务等方面。

市工商局12315指挥中心提醒广大消费者；要提高自身维权意识,避免盲目消费,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权。

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