一张“明白纸”换来客户点赞

近日,一名客户来到工商银行淄博人民西路支行,称要代父亲办理定期存单挂失业务。原来,客户父亲的定期存单找不到了,因父亲年岁已高不便前来,为防止意外先办理挂失。

工行柜员为客户办理完挂失手续后,向客户说明,后续办理解挂和开立新存单时,一定要存款人本人亲自办理,并将解挂时间、注意事项及所需资料等相关手续写在一张明白纸上,与挂失申请书钉在一起交给客户,嘱咐七天后即可陪老人来办理解挂开新存单。客户脸上立刻露出满意的笑容:“还是你们工行工作细心,为客户想得周到!”

客户表示,此前曾在另一家银行也办理过挂失业务,工作人员当时只告知他七天后再去办理解挂,却没告知需要带挂失申请书。“当时因为我对银行业务懂的不多,回家后随手就将申请书扔掉了,以为只要拿身份证即可解挂。结果后来多跑了腿不说,还重新办理了挂失,又延长了七天。损失点利息倒无所谓,耽误了急用款就麻烦了。”

挂失业务是银行前台日常工作中的常见业务,也是高风险业务,客户在办理时很容易因为着急遗漏细节。为此,工商银行张店支行针对不同客户采取差异化服务方式,把工作做细,站在客户角度想问题,赢得了广大客户的信任和好评。

(李英山)

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