三重责任传递37℃爱 ——淄博市市级机关医院三宿舍门诊部家庭医生工作纪实

机关医院家庭医生正以润物无声的智慧,绵绵传递着一个基层医疗机构的惠民责任。□本报记者魏敬敬通讯员张颖

面对居民多元化的健康需求,他们承诺:“您来点菜,我来掌勺”,贴心定制专属每个人的健康套餐。

因掌握的知识与信息相对全面,他们能够游刃有余地帮居民处理好日常健康问题,不让居民走健康弯路。

成立青年志愿小组、37℃护士等公益品牌,传播保健养生技能,搭建医患互动平台……他们像一粒粒润物无声却不可或缺的“维他命”,绵绵传递着社区健康守门人的责任与关爱。

“健康私厨”送进家

“家庭医生就像居民的健康私厨,不但为我们量身定制健康小灶,还贴心地把小灶送到家,真是省时又省心!”黄金国际居民刘宝民如是告诉记者。

刘宝民的母亲范玉金今年87岁,患冠心病十几年,每两周需做一次心电图检测,然后将结果拿到某定点三甲医院进行专家会诊。因老人常年卧床行动不便,每回做心电图检查都要专人全程陪同,来回一趟往往就得大半天。而自从与淄博市市级机关医院三宿舍门诊签约家庭医生服务后,每到会诊日前,家庭医生团队就会派专人上门为老人进行心电图检查,并即时出具结果,刘宝民一家再也不用为母亲就医之事请假辗转。尝到甜头后,刘宝民结合母亲常年卧床的情况,为其定制了一份包含心脑血管管理、膳食指导、居家护理等套餐在内的健康大礼包。签约3个多月来,在家庭医生团队专业贴心的服务下,老人的健康状况得到了很好地维护。

丽景苑李贤珍的母亲今年90多岁,是一名脑梗塞后遗症患者。半年前从济南某三甲医院出院回家后,体内一直留置导尿管,家庭照护十分不便。得知机关医院三宿舍门诊开展家庭医生服务后,刘贤珍曾专程就上门服务的具体细节前来咨询,一开始,她对门诊的护理水平不太信任。当她第二次前来咨询时,看懂她心结的门诊部护士长马小明直接派两名护士登门,对老人进行了一次病情评估。得知老人术后常发生呛咳,门诊部便联合医院擅长吞咽治疗的康复专科护士,一起为老人做康复指导,并手把手地教给刘贤珍如何帮老人排嗝,怎么防呛咳,怎样翻身、拍背排痰等,在这次体验式服务中,刘贤珍及家属见证了三宿舍门诊的护理专业性,当天就与门诊签约了居家护理的定制服务。如今2个月过去,老人从没发生褥疮与尿路感染,呛咳也在留置胃管后几未发作。对服务品质十分满意的刘贤珍,又在签约期满后为老人进行了续签。

杨进芬是一名肿瘤术后患者,患病后她的情绪一直十分消极,再加上术后体质较弱,需长期注射干扰素并服用大量药物,出院大半年她几乎整天待在家中。上个月杨进芬的女儿忧心忡忡地来到三宿舍门诊,希望借力家庭医生帮母亲打开心结。结合其需求,家庭医生王义明团队为患者定制了一套以“心疗”为主的健康管理方案,经过近一个月的正面科普与精神鼓励,杨进芬的状态有了很大改观,现在已能每天和老伴出来逛逛公园,对康复也添了几分信心。

居民点菜,医生掌勺,三宿舍门诊的“健康小灶”,正给越来越多的周边居民送去看得见摸得着的实惠。

“贴心管家”随身行

“人老了,身边就更需要一个可靠的健康管家。现在国家大力推行的家庭医生制度,真是咱老年人的福音啊!”提起家庭医生服务,张昌利赞不绝口。

张昌利前年退休后回到老家淄博,一次偶然的机会加入三宿舍门诊组织的糖尿病病友会,并学会了胰岛素规范注射等一系列专业知识。深感受益的张昌利舍弃异地的定点医疗福利,自费与三宿舍门诊签约了家庭医生服务,并量身定制了健康管理套餐。在为张昌利做健康综合评估时,家庭医生岳锋在体检单上为其添加了同型半胱氨酸检查,了解到该指标对于判断糖尿病及预防心脑血管疾病的重要意义后,从未做过这项检查的老人觉得十分称心。老人以往的运动方式是骑健身跑步车,每天10000步。经过评估后,岳锋认为这个运动量有些超标,建议老人减到6000步,外加20分钟缓慢运动,方案调整一周后,老人欣喜地反馈:“现在运动完,脚步轻快多了”。因老人近两年添了下肢麻木症状,岳锋用按摩配合输液的方式,仅用了10天,就让该症状有了很大好转。眼看到了定点医院查体时间,老人早早就开始请教岳锋:“你说需要查啥我就查啥”!信赖不言而喻。

除了给出专业的健康指导,家庭医生还需在患者遭受健康困扰时,及时把握方向,不让他们走健康弯路。

今年76岁的市府三宿舍居民李广英,平时对养生十分上心,各种理论知识非常丰富。一次体检中他突然血压升高,其后一周跟踪测量血压一直忽高忽低,李广英对此一度忧心忡忡。为让他甩掉这个心理包袱,家庭医生乔爱梅主动上门,对他进行了24小时血压评估,用结果证实他的血压问题并不严重。情绪放轻松后,配合规范的用药治疗,李广英的血压果然没再出现过高情况。前段时间,李广英又突发腿部水肿,乔爱梅上门仔细沟通检查后发现,李广英的袜子袜口较紧,换掉袜子后,腿部水肿状态明显减轻。在进一步治疗过程中,乔爱梅又通过门诊帮李广英联系到北京广安门医院中医神经内科主任朱建贵,为他明确了病情与下一步诊治方案。如今,浮肿基本痊愈的李广英,对三宿舍门诊的家庭医生服务心悦诚服。

杨丽君是乔爱梅的另一个签约住户,3月份做电话随访时,杨丽君自述春节旅行回来后便经常头晕头痛,可能是疲累所致。乔爱梅听后却并未放松警惕,建议杨丽君去做进一步检查,同时查一查雌激素水平,后杨丽君被确诊为脑垂体瘤,因发现及时治疗过程十分顺利。从北京做完手术后,杨丽君特意来到三宿舍门诊对乔爱梅当面致谢。

医学是一个相对专业的领域,受信息渠道不对称影响,民众掌握的健康知识良莠不齐。而家庭医生服务在居民中全方位、全生命周期的参与,却实现了生命健康的有效管理,让居民不走健康弯路。

离不开的“维他命”

“要做好家庭医生,先得做好居民的生活大百科。”提起家庭医生的工作感受,乔爱梅笑称。

她向记者介绍,随着彼此熟悉度与信任感增强,居民往往把家庭医生当做最信赖的人,不光遇到健康问题第一时间咨询,医保政策、出行指南,甚至生活情绪问题,都会找家庭医生征询倾诉。而只要能力范围内能解答和解决的,三宿舍门诊家庭医生们都会给予积极回应。

为让居民掌握正确的健康知识与养生技能,门诊定期开展实用的科普宣教与义诊关爱行动,教会居民八段锦等健身操；为提高慢性病人的自我管理与康复积极性,定期组织糖尿病、高血压等病友沙龙,科普规范用药及正确的康复知识；为让居民有更舒适的就医体验,规范问诊礼仪,要求从接诊人员开始,见到病人主动打招呼,举起左手并与患者有眼神交流。治疗室内一个病人治疗结束后,医生应当着下个病人的面洗手消毒,以让病人安心；为方便与居民即时互动,建立微信群“健康C站”,及时发布门诊动态、提供预约问诊、解答居民疑问、进行科普宣教；此外,门诊还成立“青年志愿小组”、“37℃护士”等公益品牌,利用休息日向空巢老人、孤寡老人等社区弱势群体力所能及地献一份爱心……

“我们的目标,就是做一粒居民身边的生命维生素,虽着力于细微之处,却能用润物无声的点滴智慧,扎扎实实地助力百姓健康。”身为医疗组组长,岳锋对门诊医疗的定位清晰而踏实。

一分耕耘一分收获。

如今的淄博市市级机关医院三宿舍门诊部,正成为居民健康之路上不可或缺的温暖力量。

3岁男孩徐铭泽,有先天维生素B缺乏症,幸得家庭医生乔爱梅的持续密切指导,家长才得以避免整日东奔西走的就医烦恼,徐铭泽的父母甚至因此做出决定:“就冲着机关医院家庭医生,孩子10岁前我们不会从三宿舍搬家!”

年近70岁的张顺银夫妇,两个儿子都在张店城区西部购买了别墅,但老两口坚持住在丽景苑的老房子:“有机关医院家庭医生在身边,住在这里俺们心里踏实!”。

片区内不少居民出远门前,都喜欢专程跑来门诊咨询:“带哪些药?有什么注意事项?万一遇到问题怎么办?”

……

信赖如斯,是对家庭医生全力付出的最好回报,与最大鞭策。

“家庭医生给予的爱主动、细致、贴心、绵密,这个爱的温度约等于人体温的37℃,既让居民切身受益,又最大限度保证就医舒适感。”三宿舍门诊部主任刘宁告诉记者。

作为淄博市市级机关医院家庭医生服务版图的一个缩影,健康私厨、贴心管家、生命维生素……都是37℃爱的有力见证。

心越贴越近,情越来越暖。

37℃家庭医生,正以润物无声的智慧,绵绵传递着一个基层医疗机构的惠民责任。

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