把握公正　播洒公平　优质高效　服务民生

5月26日司法部党组书记、部长张军到淄博鲁中公证处调研并充分肯定其工作本报继“鲁中公证处的故事”之后再次挖掘其服务暖人心的“亲民故事”

5月26日,司法部党组书记、部长张军在省司法厅党委书记、厅长王本群等领导陪同下,到淄博市鲁中公证处实地调研。市委书记周连华,市委副书记、代市长于海田,市委常委、秘书长尚龙江,市委常委、政法委书记韩国祥,市政府副市长、公安局局长申延军,市司法局党委书记、局长常跃之等陪同调研。在淄博市鲁中公证处,张军仔细听取公证工作情况介绍,详细询问了公证的程序流程,并就业务收费、服务质量等方面的问题与当事人亲切交谈,了解了鲁中公证处坚持大局意识,促进法治工作取得的成绩,并给予充分肯定。6月13日记者来到鲁中公证处,进一步挖掘鲁中公证处服务暖人心的“亲民故事”。

办公环境:整洁舒适办理流程严谨一对一专属服务

一进入鲁中公证处,整洁舒适,高雅大气的服务大厅就呈现在记者眼前。首先看到的是业务问询台,工作人员微笑迎宾,亲切耐心地引领办业务的当事人取号等候,并讲解办理流程。圆桌式的等待商议台、单独的室内业务办理室,让整个大厅既有业务办理的严谨又保护了居民的隐私。

“请问复印处在哪儿?”

“您好,请一直前行,走廊左手边第一间就是。”只见工作人员着工装,披绶带,和颜悦色地回答每位问询者。在咨询台后面的墙上,公示了公证服务的收费标准,“明码标价”、公正透明,让人一目了然,做到心中有数。同时,每名公证员也都公示上墙,接受市民监督。对所有服务进行公示,是服务业的要求,也是鲁中公证处对自身服务质量的自信。

采访中,鲁中公证处综合部主任孙勇告诉记者,办理公证业务有一定的私密性,考虑到这一点,他们对公证室进行了重新设计,由柜台式改为现在的“单间”,12间公证室内,公证员一对一给市民提供服务。平均一天能办理60---80件公证业务,所有办理都是银行式的叫号服务并在LED屏上滚动显示,让等待的市民感受到公平、公开、公正。

快捷便民的效率细致贴心的服务让每位市民体会到公平公正

在5月26日的调研中,张军部长不仅对鲁中公证处的办公环境提出表扬,同时对公证质量给予充分肯定。并现场随机询问了多位市民对业务办理的意见和建议,他们都表示对公证处的公证质量非常满意并提出赞扬。

采访中记者了解到,多年来,鲁中公证处始终以饱满的工作热情,细致的服务态度,让每位来办理公证业务的居民都体会到公平公正的力量。

采访中,在征得办理人员的同意下,记者来到第三公证室现场采访,市民张先生正在陪女儿办理出国公证。“来到公证处,所有办理流程一目了然,办公环境很舒适,等待时间也不长,不到10分钟就办理完毕了。”采访中张先生告诉记者,满意之情溢于言表。

只要踏进公证处的大门,力求每个办理环节都得到市民的肯定,让您满意而归。采访中记者了解到了这样一件暖人心的事情:今年元旦刚过,一名女士从广州来到鲁中公证处办理公证业务,她到鲁中公证处时已近中午下班时间,因为业务需要,她必须先到派出所开具无犯罪证明,当天下午该女士将开好的证明送到公证处。公证员许春晓在审核时,发现派出所开的证明日期写错了,当时2017年刚至,落款日期却误写成了2016年,这会影响到公证的办理,在与那位女士取得联系后得知,因公司安排,她已经在前往机场的路上,必须当天赶回广州。

“办理人在淄博没有任何亲属,如果因为这件小事再来回跑的话,既耽误时间又浪费金钱,我向领导作了汇报征得同意后,决定帮她跑一趟,第二天我就拿着单位的证明,赶到派出所帮她重新开具了证明。”许春晓告诉记者。事后这名女士非常感激,电话感谢并发来红包,被许春晓婉言谢绝,她对鲁中公证处的服务以及淄博人都高度赞扬与肯定。

这样为民服务的故事还有很多,而且每天都在续写。

风险防控:统一标准严格把关将业务风险扼杀在“摇篮中”

在本次调研中,张军部长对公证处的风险防控进行了重点关注。采访中,鲁中公证处负责人告诉记者,鲁中公证处一直将风险防控作为重中之重来抓,严格把关,将业务风险扼杀在“摇篮中”。

早在张军部长来调研之前,鲁中公证处为进一步加强公证质量,规范业务水平,提高公证公信力,在已贯彻落实好《司法部办公厅关于北京市国立公证处违法案件情况的通报》和《关于加强公证质量监管严防错证假证问题的紧急通知》的基础上,6月6日又召开专门会议对中公发[2017]第6号文件进行学习,传达落实。

会上,所有工作人员一致认为:一要绷紧公证质量这根弦。公证员要强化责任意识,将公证质量内化于心、外化于行,自觉树立责任意识和风险意识,对公证质量问题零容忍；二要强化审检职责。公证员要充分认识到审批工作的严肃性和重要性,统一标准,严格把关。公证质量是公证工作的生命线,通过不断学习提升公证人员的综合素质,增强了责任意识和大局意识。

在采访中,记者发现风险防控始终贯彻在该处所有业务办理中。审核系统是与公安部门联网的,只要办理业务的市民持有假身份证,系统都会自动识别,利用科技智能手段实现识假辨假,同时,该处加强从业人员的法律意识,建章立制强化责任意识,多方面提高风险防控的能力。对当事人身份有疑义的,会通过公安、民政、人事等部门信息核实,并对审核过程作好工作记录,留档备查,做到核实不准不出证,审批不严不出证。

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