市社会福利院 绩效考核为契机　再创服务新高度

市社会福利院始建于1948年,隶属市民政局,是一处综合型的副县级全额事业单位。主要工作职责是收养城镇无劳动能力、无生活来源、无法定抚养人或赡养人的老人、孤残儿童、弃婴、智障人员等,并负责全市复退军人精神病患者安置、治疗、康复工作,是一所集养护、康复、医疗、娱乐、休闲、培训、教育于一体的现代化新型社会福利机构。

2014年以来,市社会福利院以事业单位绩效考核为契机,以不断提升软硬件水平为导向,将绩效考核贯穿于实际工作始终,全面推行绩效考核管理,在提升服务质量、服务对象满意度等方面,再上新台阶,并连续三年荣获事业单位绩效考评A级单位。

满意度是群众对一个单位工作成效的直观感受,从群众主观评价出发“下考上”,全面反映单位服务水平。市社会福利院,以绩效考核为切入点,大力提升服务对象满意度。一是着眼孤残儿童幸福成长。该院儿童院持续推进涉外送养工作,力争实现困境儿童永久性安置。多名孩子参与了美国国际之家的筛查、赴美夏令营、“希望之旅”等活动。2016年总计涉外送养11名儿童。同时,全面开展助医工作,积极争取社会资源,及时对11名参加“明天计划”手术的儿童跟进系统康复训练。在规范儿童体检工作基础上,进一步完善儿童院康教设施,陶艺室、工艺品创作室、互动训练室等设施,并组织专业老师进行培训,提升设施使用率。此外,为拓宽安置渠道,实现大龄孤残儿就业,该院挂牌成立了残疾人文化从业创业示范基地,帮助孩子足不出户实现就业。目前,近30名孩子从中受益。该院还注重在丰富孤残儿童精神生活上下功夫,通过向上小组每周活动、社工活动、广播站的每日之声及“我劳动我快乐”等节日活动,丰富院内孩子的业余生活,提高综合素质。二是着眼于老人满意度。该院老人院在原有服务水平的基础上持续改进服务质量,先后完成了老人活动区域地面塑胶化改造以及走廊、楼梯、厕所等地区的硬件设施改造,大大提升服务对象满意度。三是着眼于优抚对象幸福指数。目前,该院复退院的整体装修和功能改造工程已全部完成,院内的病房、活动区焕然一新,功能设施新进种类齐全、设施完备。新建设的心理沙盘室、催眠室、宣泄室具有专业的康复功能,极大地丰富了康复内容,满足了日常需要。此外,进一步提升了全市复退军人精神病防治网络建设工作,开展联网式记录。对生活有需要的人员给予帮助,并定时为他们查体和发放药物。

面对发展新常态,市社会福利院扎实推进重点工作项目落实,持续提高服务水平。该院持续推进社工工作,目前已为院内符合条件的养员建立了社工档案,并由社工有针对性地开展了个案、小组服务,进一步提升了服务对象满意程度。宣传工作方面,该院微信平台建设、网站改版、宣传画册和宣传片的制作已全部完成,并通过院内宣传展板、宣传栏等设施,实现了院内信息及时流动。在对内培训方面,依托“全国养老护理员培训基地”和“全国脑瘫儿童术后康复训练示范基地”,发挥基地辐射作用,院内外参与培训超过300人次。对外培训方面,选送员工50余人次参加了康复、特教、护理、师资等方面的专业培训。该院护理员持证上岗率已达100%。

市社会福利院始终把安全工作作为首要任务。2016年初召开安全工作专题会议,全面部署全年安全工作,院长同各部门负责人分别签订消防安全责任书,并层层落实到人；严格要求将消防安全制度落到实处,实行24小时领导值班带班制度、节前安全大检查制度、夜间巡视打点等制度。假期里,院值班人员24小时无空岗。该院班子成员带头开展了民政服务机构消防安全隐患排查专项治理,做到“一岗双责”；定期组织消防应急疏散演练；注重落实消防设施“三定一表”相关规定。去年年底开始,该院全面展开了构建双重预防机制工作,得到了省、市级领导的认可和好评。

对软硬件建设的高标准、严要求,有效提升了市社会福利院服务质量和规范化水平。2012年。该院成功通过ISO9000质量管理体系认证,在全省率先进入“质量福利”时代,并先后荣获“山东省职工职业道德建设标兵单位”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省民政系统先进集体”“淄博市先进基层党组织”“淄博市文明示范窗口单位”“淄博市残疾人之家”“淄博市花园式单位”“淄博市优秀青少年维权岗”“淄博市时代先锋单位”等荣誉称号。

下一步,市社会福利院将继续贯彻事业单位绩效考核工作部署要求,以持续提升软硬件水平为抓手,以绩效管理为主线,以参与指标研制、宣传实施为重点,将绩效考核工作贯穿于实际工作始终,以考核指标促规范,以规范促发展,精心组织,狠抓落实,有条不紊地推进市社会福利院各项工作开展。(谢海路马烨)

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