淄博公交:好人频出 善行扎堆

公交员工的微笑迎接南来北往的每一位乘客 遇到腿脚不便的乘客上车,公交司机都习惯性上前扶一把 标准化站务室,温馨和谐的职工小家□通讯员孙翠芝车冲

2017年5月26日,央视新闻再次聚焦淄博公交,其《新闻直播间》栏目播出了公司122路驾驶员肖凯帮助危化品车奋勇灭火的事迹。从2013年至今,“淄博公交好人故事”的关键词,已经在央视出现了19次之多。

同期,几十家中央和省、市各类媒体也密集关注淄博公交,频繁报道公司的好人好事。仅2017年初至今,已有91人次善行义举被媒体报道。

好人频出,善行扎堆。“淄博公交好人”已成为现象。为什么是市公共汽车公司?她有什么样的道德土壤能够滋养出如此艳丽的善行之花?延展至交通运输行业,扩大到整个城市,她承载的又是一个什么样的存在?

市公共汽车公司始建于1964年10月,是淄博市国有城市公共交通骨干企业。现有职工3350人,各类营运车辆2475台,营运线路122条,线路总长度3356.9公里,年行驶里程9293万公里,年集约化客运量1.32亿人次；担负着淄博市80%以上、中心城区100%的城市公共交通客运任务。

近年来,淄博公交着力建设公交特色的服务文化和善行文化,倾心培育“馨悦捷乘”服务品牌,努力践行“服务至上,乘客为尊,员工为本,奉献社会”的核心价值观。淄博公交员工的服务水平和服务质量日益提升,同时,热衷行善的道德观念也深入人心,助人为乐、见义勇为、拾金不昧、热心公益、志愿服务行为层出不穷,彰显着“线路有终点,服务无止境”的淄博公交文明形象。

好人频出善行扎堆

2017年5月26日,央视《新闻直播间》栏目报道了公司122路驾驶员肖凯帮助危化品车奋勇灭火的事迹。而就在十几天前的5月11日,央视《新闻直播间》和《共同关注》刚刚播出了淄博公交10路线两名驾驶员吕智勇和毕思辉在行驶途中,相继用车用灭火器帮助大型货车灭火事迹。

从2013年至今,“淄博公交好人故事”的关键词,已经在中央电视台出现了19次之多。

不只央视“偏爱”,几十家中央和省、市各类媒体也密集关注淄博公交,频繁报道公司层出不穷的好人好事。2017年初至今,已有91人次善行义举被媒体报道,淄博公交好人群体得到广泛赞誉。

市委宣传部副部长、市文明办主任于康梅到公司调研时,曾这样高度赞扬公司道德建设和公交好人群体现象:“近年来,市公共汽车公司不断涌现助人为乐,见义勇为的好司机,引起中央和省市各大媒体的关注,也得到市民一致好评,呈现出淄博道德建设中的‘公交好人\’现象。公交公司在道德领域建设的沃土上,培养了许多好苗子,形成了道德领域群星璀璨的局面。这与公交公司多年来注重道德建设,注重企业文化,开展星级评定,注重关爱工程,培育善行文化是分不开的。希望公交公司进一步总结经验,挖掘培育更多的典型人物,打造出更亮更响的道德示范品牌,营造更加浓厚的好人好报氛围,为提升全市道德建设水平作出新贡献。”

长期以来,淄博公交潜心培育善行文化,“乘客满意是我们不懈的追求”的经营理念,已让公交员工热衷行善的道德观念内化于心,并转化为自觉的职业行为,成为一种润物无声的力量,播撒着淄博公交的正能量。

“点亮一盏灯,照亮一大片”。在淄博,一辆辆公交车正成为演绎善行、播撒文明的流动舞台,不断传递给社会真情和温暖。

党建引领风清气正

文化是企业的血脉,淄博公交公司党委始终把党建的理念与企业文化的培育相挂钩。2016年以来,淄博公交将争创时代先锋“党员示范车、示范岗”工作在广度和深度上拓展延伸,有效地把党建“亮点”融入到发展“主线”。35路驾驶员郑安庆荣获“山东省优秀共产党员”、全国交通运输行业文明职工标兵、淄博市首批“时代先锋”称号。中心城区线路连续4年开展服务乘客“党员亮承诺”活动；助力文明交通和“党员进社区志愿我先行”活动,300多名党员走进社区走上线路“送美德,送清洁”；QQ群、微信群等“微课堂”与成长档案、荣誉档案等“流动课堂”相辅相成。组织开展了“戴党徽、亮身份、树形象”活动,400多名党员带上党徽走向车厢、站头和车间。公司中层以上党员领导干部全部设立“党员示范岗”桌牌,让“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”成为每个人的座右铭。公司每年对18个基层党支部的党建工作、精神文明建设工作等进行检查考核,并作为重要指标纳入年度管理工作考核,党组织建设始终与企业发展同步。

关爱工程凝聚人心

感人心者,莫乎于情。公司多年来倾力实施“职工关爱工程”,从刚性的制度管理,到柔性的人文管理,无不贯穿着“严格管理,善待员工,以德兴企,高效共赢”的管理理念。思想关爱、心理关爱、学习关爱、成长关爱、安全关爱、收入关爱、困难关爱和健康关爱,在淄博公交已逐步走向常态化和制度化。

多年来,公司逐年提高员工薪酬,对一线驾驶员实行午餐补助,为跨区县工作的员工发放交通费、租房补贴,为全体员工统一工装,还投资建设了员工食堂、公寓。每年为员工送上生日蛋糕和祝福。为员工子女发放高考奖励。成立困难职工帮扶中心,设立专项基金,为困难职工排忧解难。员工家里有喜必贺、逢病必看,冬送温暖、夏送清凉,健康查体和讲座,谈心交心、心理疏导,从细微之处润化人心,引领人心。

公司一直致力于在员工中培育“身边的”服务典型、好人标杆。除上光荣榜、上报纸、当劳模等精神激励外,还给予切实可观的物质奖励,并不拘一格提拔重用。朱鸿翔原是35路公交车的一名普通驾驶员,因为表现出色,2011年被提拔到公司中层领导岗位；80后陈洋因连续保持“星级驾驶员”称号,2012年被调整到更重要的岗位；90后修理工胡晓乐,兢兢业业,钻研技术,2013年荣获市劳模。这些典型成为公司许多80、90后们的榜样。“和谐、敬业、诚信、创新”的企业精神深深地滋润着大家的心田。勤奋、敬业、不怕累、肯吃苦,有责任心,肯付出,而这些优良品质终会成为他们走向成功的基础和台阶。

为提高职工的职业技能和服务水平,公司连续承办了三届全市公交职工职业技能大赛。125路驾驶员曹岩岩在全省公交技能大赛中获得节油比赛LNG组第一名,展现了淄博公交驾驶员的良好职业技能.

热心公益责任担当

淄博公交秉承“服务百姓生活,促进公交发展”的企业宗旨,坚守公交的公益属性,始终如一执行市政府指导性低票价,65岁以上老年人、伤残军人、离休干部、盲人、残疾人等特殊群体免费乘车,以及公交IC卡6、4折优惠乘车政策。发行公交拥军卡,推行“爱心公交卡”；全力做好全国文明城市创建工作,公交测评万无一失；配合上级部门利用公交车车体、电子显示屏、车载电视及候车亭进行公益广告宣传；圆满完成市内大型活动运送保障任务；积极参与“爱心送考”、“集体婚礼”、“关爱儿童”等社会公益活动。

淄博公交“馨悦捷乘”青年志愿者服务队,每逢节假日,就主动来到客流集中的站点,进行文明出行服务,“青年志愿服务岗”已成为他们的重要活动阵地。23个“党员示范车(岗)”、11个“团员示范车”、12条“青年文明号”线路充分发挥其示范带动作用,共同促进公司服务质量的新提升,实现了群众满意与公交品牌声誉的双赢,“淄博公交”和“馨悦捷乘”品牌正逐步深入人心。

提升服务打造品牌

“线路有终点,服务无止境”,在这一服务理念的指引下,公司认真落实社会服务承诺,深入推行驾驶员、线路星级创建,以及共产党员、共青团员示范车、示范岗等争创工作。开展了“文明线路”、“文明车间”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等争创活动。物质激励和荣誉引导的带动,使广大驾驶员工作热情积极高涨,自我约束和自我规范能力逐渐增强,不断提高服务意识和服务水平,公司服务管理工作不断步上新台阶。树立起过硬的标杆线路、模范车组和先模人物。

公司先后荣获省级文明单位,省思想政治工作优秀企业,省十佳文明公交企业,省爱国拥军模范单位,省交通系统劳动关系和谐企业,市职工道德建设先进单位等称号。涌现出了全国劳模薛仲婕,省劳模朱文芳,山东省优秀共青团员胡晓乐,全国交通运输系统劳动模范岳娜,全国交通运输行业文明职工标兵冯若尘,山东省富民兴鲁劳动奖章曹岩岩,“学雷锋?公交示范线”123路,“敬老文明号”238路线等一批先模人物和先进集体……

淄博公交以车厢文化建设为载体,丰富窗口行业服务内涵,将流动的车厢营造成了温馨的家。一条条标语,一个个卡通形象,一张张乘车规定、下车按铃提示及导乘图,一幕幕车载电视资讯,一声声宣传用语,创建了文明的氛围。

德育浸润与善同行

植根于淄博文明沃土的丰厚滋养,淄博公交员工思想道德建设卓有成效,好人频出,善行扎堆。在淄博业已开展的两届“厚道鲁商诚信淄博”优秀案例评选活动中,公司案例《关爱文化催开“善行之花”》、《德育浸润与善同行》均榜上有名。

为促进思想道德教育的深入化、系统化、常态化、制度化,公司党委将2015年确定为“员工思想道德教育年”,精心策划、制作了《穿越城市传递真情》、《一路善行一路歌》、《公交善行央视新闻合集》、《淄博公交企业文化》、《中华孝文化》五部思想道德教育系列片,总片长近2个小时,组织公司3000余名职工分130余场进行了观看学习；专题研讨员工思想道德教育的方式、方法及措施；召开了淄博公交全国、省、市劳模座谈会；举行了全国交通运输系统劳模、文明职工标兵表彰会。举办了“践行核心价值观争做优秀公交人”演讲比赛,25名选手讲述身边人身边事,个个精彩,个个闪光。建立了员工教育“流动课堂”——“荣誉档案”和“成长档案”,以记录历史、宣传先进、传播正能量；制作了“善行义举”四德榜,组织了“急救善使”培训班；开展了心理疏导与健康讲座等等,思想道德建设更为生活化、实际化。

公司注重对外形象塑造和知名度宣传工作,以奖励机制激发公交善行积极性,近5年来,好人好事奖励达7000人次,奖励金额近300万元。企业自办报纸《淄博公交》报辟出专版,常年刊登员工身边的道德模范、感人事迹。并积极向上级媒体推荐,扩大典型影响力。常年为一线驾驶员、站务员、修理工订阅报纸,提高职工的道德、文化素质,这些都成为催化员工向善、向好、向美的物质精神力量。

“职工关爱工程”和思想道德教育换来了服务水平和服务质量的本质提升。2016年,星级考核线路拓展到64条,车辆服务、卫生合格率达到96.95%,安全设施、例保合格率达到96.79%,驾驶员晋星率达到87.46%,线路晋星率达到36.18%。全年接到乘客来电5.8万次、建议350条,乘客满意率100%,有10条线路实现全年度零投诉；收到乘客来电、来信表扬1471起,媒体表扬79起,拾金不昧1532起,价值约559万元。

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