济宁银行淄博分行减少服务窗口,却劝客户“改天再来” 两次开户遭劝退　办个业务这么难?

为更好地服务实体经济发展,近几年,国家、省、市多次出台文件,要求深化“放管服”改革,简政放权,积极推进优化营商环境工作。今年1月,中国人民银行印发《关于优化企业开户服务的指导意见》和《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》,要求银行业金融机构着力“优化企业开户流程、缩短企业开户时间”,让数据多跑路、让群众少跑路。鼓励银行业金融机构开通小微企业开户绿色通道,提高企业开户效率,提高企业对开户服务满意度。

然而,不少企业主仍会发出这样的感慨:“开户麻烦!在银行等半天甭干别的!”“开户起码得填一沓资料,耗费人力物力!”

不可否认,为了降低成本,有的银行减少服务窗口,却让金融消费者排长队、跑断腿、磨破嘴的现象时有发生。日前,淄博市一名小企业主就在济宁银行淄博分行遭遇了两次开户被“劝退”的尴尬经历。

6月22日下午14:32,记者来到济宁银行淄博分行办理业务。包括记者在内,大厅内共有六七名客户在等待。4个窗口中,仅2号、3号窗口开放,其余两个窗口暂停服务。

可能是看到厅堂里客户较多,济宁银行淄博分行的一名工作人员向客户等候区的一名男客户说:“能不能和您商量个事?您看能不能改天再来办理业务?现在也能给您办理,但办完得一个半小时,别的客户就办不了业务了。而且您现在就算开了户,周末也不能用。”

“我昨天下午比今天来的还早,就没办上,你们让我今天来。今天来了,又让我改天再来。就这两个窗口办业务,你们再增加个窗口也行啊。”这位市民很无奈。

原来,这名男客户是来办理对公开户业务的,21日已经被工作人员“劝退”了一次,这是第二次来到该网点。他接着询问工作人员,能否到济宁银行位于淄博义乌小商品城的另一家网点办理,工作人员告知那里无法办理开户。最后男客户无奈道:“那我先等等看吧。”

济宁银行淄博分行的工作人员还解释:“目前咱们行个人业务和对公业务都得到柜台上办理,速度慢点。加之这两天有两名员工外出学习,因此人手紧张。”听后,等候区另一名来办理对公业务的女客户也吐槽:“来你们银行开个基本户,怎么也得等上一个半小时。我看我办理完了,你们银行也就下班了。”

15时许,当记者办完业务离开时,这位男客户还在“看运气”等待。(本报记者)

编后:受限于业务规则和办理方式,有的环节到柜台办理确有必要。然而,开户麻烦,不是精简开户流程、创新开户手段,而是让客户来回跑腿；人手短缺,不是优化资源配置、开通绿色通道,而是让客户“随传随到”,这不是以客户为中心,而是以自身为中心。如此“服务”既与优化营商环境的要求相悖,也损害了金融机构自身的品牌形象。

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