打造群众满意车管所永无止境 市公安局交警支队车管所连续5次蝉联全国车驾管最高荣誉--“全国优秀车辆管理所”

走进淄博市公安局交警支队车管所的业务大厅,色泽明快的装饰、干净整洁舒适的环境、民警和颜悦色地解答,都让人觉得来这里办车驾管业务是一种享受。从进门的那一刻,说市民来办业务,倒不如说是来“做客”,最大的感受就是贴心、暖心、顺心。

权利下放、一次办好、一站式服务、预约上门办理。近年来,淄博市公安局交警支队车管所坚持“民有所呼,车管有所应”的服务便民化要求,持续推进服务精细化、执法规范化、监管信息化、队伍正规化建设,聚合创造力、亲和力、公信力、战斗力,就是这样一支在市民心中有着极高赞誉度的公安队伍,在全国车驾管行业评定中再被公安部表彰为2016-2017年度“全国优秀车辆管理所”,在全国55个优秀车辆管理所中排名第10。这是9年来连续5次蝉联全国车驾管最高荣誉。

一座投入运行30多年硬件并不占优势的车管所,为何再次脱颖而出获得如此高的殊荣?记者带着疑问走进这里,用心去聆听、感受那些背后的故事。

服务精细化:推出系列便民服务举措办业务成为一种享受

喝着绿豆汤、吃着糖果、坐在舒适的沙发上吹着冷气,如果记者不说这是在哪,很多人绝对猜不到这就是市车管所的业务办理大厅。硬件不占优势从软件着手,对市民来说高大上的办公大楼不如一句亲切的问候,真正的为民是想群众之所想、急群众之所急。

近年来,全市各级车驾管部门坚持“民有所呼,车管有所应”,躬身倾听群众诉求,积极回应群众期待,全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”等服务便民化要求,倾力打造群众满意的车辆管理所。“除了上级机关领导有力,全力支持,队伍管理全面持续从严等措施之外,淄博交警车管所将人民群众需求放在第一位的理念,也是获得这次荣誉的重要原因之一。”采访中,市公安局交警支队相关负责人告诉记者。

在区县车管所落户,直接就可以挂牌上路；补办驾驶证,在家里点点鼠标就行；偏远乡镇不用到车管所,在邮局网点就可办部分车驾管业务……“现在办理车管业务不用来回折腾,小区交管服务站就可办!”市民刘女士露出了灿烂的笑容。

市车管所牢固树立以人民为中心的发展思想,以群众所呼为主线,推动车驾管工作向以民为本,重在服务转变,一系列便民服务举措应运而生。一是完善网点布局。全市建成了以市、区县车管所为主力,城区依托社区交通管理服务站、郊区和农村地区依托交警中队,二手车交易市场、汽车4S店登记服务站以及流动车管所的网格化车驾管服务格局。二是推动业务权限下放。做大做强区县车管所,逐步把除进口机动车、危险化学品运输车、校车、中型以上载客汽车登记业务全部下放到区县车管所。三是创新优化服务。先后推出52项车驾管业务提醒告知、流动车管所流动服务,生病、服刑等特殊群众上门办理等便民服务举措。紧紧抓住“放管服”改革契机,先后推出车驾管业务“一站式”服务模式,实现群众“停一次车、进一个门”、“一进一出办结业务”,该服务模式成功入围2016年淄博市委“全市第二批改革创新经验十项重点推广推介项目”,在全省车管重点工作推进会上作典型发言。推出小型汽车号牌现场制作、当场领取“全覆盖”,小型汽车科目二、三考试联考等6项便民服务举措,淄博市委办公厅、政研室《决策参考》,省总队《公安交通管理简报》刊发文章介绍经验做法。创新“警银”协作服务模式,实现车主不出银行办理车辆抵押、解除抵押登记业务,给车主带来实实在在的获得感。

执法规范化:强化科技强警提升管理服务水平

强化科技强警重大意义,以信息化建设新成果推动执法规范化建设,为全市车驾管工作创新突破提供有力保障。近年来,先后有两项科技系统通过山东省科技厅科技成果鉴定,两项科技系统在山东省公安厅山东公安科学技术进步奖评选中分获二、三等奖。

先后研发应用52项车驾管信息提醒告知系统、机动车外廓尺寸自动丈量系统、群众满意度评价系统、淄博市车驾管业务监管预警系统等四个信息化管理服务系统,广泛应用到了机动车查验、业务监管、服务群众、社会监督等车驾管工作的方方面面,有效地提高了车驾管基层基础工作信息化水平。强化车驾管业务监管中心建设。在全省率先推广应用了全国统一版机动车检验监管系统,同时依托自主研发应用的“机动车远程查验监管系统”、“车驾管业务监管预警系统”等4个系统,对全市车驾管业务和队伍管理有效实施了闭环式统一动态监管。

强化科技设备配备使用,为全市查验岗查验员全部配发使用PDA,为全市一线车驾管服务窗口民警、工作人员配发使用执法记录仪329部,配发使用OBD诊断仪12套,推广应用机动车外廓尺寸自动丈量系统10套,推广应用金属超声波探伤仪、油漆层微量厚度检测仪等先进仪器设备,有效提升车驾管工作管理服务水平。

监管信息化:“互联网+车管”改革市民跑腿变为数据跑路

“走进各区县交警大队车管所,再也见不到长龙一样的审车队伍,只需把车停好交完费用,就可进大厅休息乘凉,剩下的交由检测站工作人员完成。”采访中,市民岳先生告诉记者。多项政策举措让审车难成为历史,创出车检改革的“淄博经验”。

坚持以问题为导向,紧抓车驾管改革有利契机,用改革驱动激发车驾管工作活力,淄博车管探索积累一系列可复制、可推广的管理服务工作经验。推进安检机构“社会化”。全市增加到安检机构19家,所属检测站45个,检测线65条,“检车难”彻底解决。

推行“互联网+车管”改革。全面开通互联网交通安全综合管理服务平台和交管12123APP,创新推出警邮协作“宅寄递”服务模式,开通“微车管”和“电话车管所”,建设“互联网+车驾管业务”体验区,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。以改革赢得公信力。全面推广应用全国统一版选号系统,将全部号牌纳入全省资源库,确保选号真正实现公开、公平、公正；顺利启用新能源汽车专用号牌,满足车主对机动车号牌多样化的新需求；全面落实网上自主约考改革举措,确保自主约考率始终保持100%,驾考工作更加公开、透明。

队伍正规化:交流轮岗强化业务为发展注入动力

坚持以廉政风险防控工作为切入点,确保始终把队伍管理牢牢抓在手上。自主研发“车驾管业务群众满意度评价系统”,创新短信回访新举措,每天对到车管所办理业务的企业、群众逐一进行短信回访,最大限度地扩大社会监督的覆盖面。开展查验员跨区县交流轮岗和全市车驾管岗位工作人员交流轮岗,自2017年以来先后交流轮岗查验员26人次、车驾管岗位工作人员90余人次,省总队专门刊发《公安交通管理简报》介绍淄博经验做法。深化以案为鉴警示教育,把廉政教育固化为车驾管民警、工作人员教育培训第一课。强化实战训练,坚持全员“每周一学、每月一考”,营造了学业务、比技能的浓厚工作氛围。过硬的队伍为重点工作的开展注入了强大的动力。

优秀的基因来自骨子里的为民情怀,真心办业务,真情待群众,以“店小二”的精神为群众送去最贴心的“保姆式”服务,这一切都是淄博车管站在国家领奖台上的原因。五连冠的殊荣来之不易。沉甸甸的荣誉饱含了全市车驾管民警坚持不懈的心血付出,彰显了淄博交警“以人民为中心”的炽热情怀。站在新起点,谋求新发展,打造群众满意的车管所永无止境!淄博车管,步履铿锵,砥砺前行!

(晚报记者冯艳辉通讯员杜立谦报道)

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