张店区市场监督管理局通报2019年一季度消费投诉信息 交通工具类和家用电器类投诉成热点

晚报讯(记者相国旗)昨日,张店区市场监督管理局通报张店区2019年第一季度消费投诉信息,其中,一季度受理商品类投诉1040件,占据消费投诉较大比重,交通工具类和家用电器类是商品类投诉的两大热点类别。

据悉,2019年一季度共受理消费者投诉、举报、咨询2295件,其中:受理消费者投诉1636件,为消费者挽回经济损失金额约45万元。一季度受理商品类投诉1040件,占消费投诉总量的63.57%；受理服务类投诉596件,占消费投诉总量的36.43%。商品类投诉仍占据消费投诉较大比重,其中,交通工具类和家用电器类是商品类投诉的两大热点类别。交通工具类商品投诉情况:一季度张店区市场监督管理局受理交通工具类投诉358件,同期增长146件。投诉主要涉及的问题为:汽车发动机、轮胎、轴承、刹车片等出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用；商家承诺的优惠条件不兑现；商家强制捆绑搭售保险等问题。家用电器类商品投诉情况:一季度张店区市场监督管理局受理家用电器类投诉110件,同期增长23件。消费者投诉主要涉及的问题为:消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题,商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；消费者购买商品后,商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装,延误消费者使用；消费者收到的商品与预定的型号不相符；商家承诺的优惠条件或相关补贴不及时兑现；商家上门推销净水器等商品存在夸大商品功效等问题。

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