“全科社工”共绘服务“同心圆”

“我来之前先打了个电话，需要准备什么材料，小孙都告诉我了，她还告诉我什么时候来领，到时候打电话通知我，真是太周到了!”前来办理老年证的李阿姨，是东街社区“全科社工”孙睿阳管理网格内的居民。“上次办老年证，来来回回跑了三四趟，不是少带证件了，就是复印件不符合要求，或者办事的人出去了。这次好了，就一趟。”

东街社区作为周村区最大的城市社区，管辖着33个生活区，社区居民15530人，社工只有16人，经常出现居民来办事，社工正好外出入户、其他人无法接待的情况，引发居民不满。社工大部分时间都被“拴”在岗位上，很难有空入户了解情况，也没多少精力策划组织支部活动。

今年以来，社区党委立足群众需求积极创新，开启了“全科社工”服务模式，实行“ABC轮岗”，A岗窗口服务，B岗下沉到网格服务，C岗线上平台服务。日常6名“全科社工”在A岗窗口即可满足群众需求，对群众前来办理的所有业务都可以当场受理、当场办理。其他社工也被适度解放出来，有时间牵头策划组织各自网格党支部的活动。

B岗下沉到各自网格，打造“缤纷四季+志愿服务”“缤纷四季+陪你到老”“缤纷四季+七彩假期”“缤纷四季+我们的节日”等服务的“缤纷四季+”工作法。

由“网格党支部书记—社工—党员志愿者”为主要架构的4支志愿服务队伍常年活跃在社区大街小巷，不定期开展服务，“雷锋精神进社区”“垃圾分类不落地”“邻里守望”等活动受到居民一致好评。大家在感受志愿服务关爱的同时，也自觉实践了志愿服务精神，实现了相互促进。

认领“微心愿”、征集金点子、“今日我值班”等活动在“红色党建学堂”有序开展，“绿色关爱学堂”定期为学龄前儿童带来精彩纷呈的早教课，“金色养生学堂”的书法交流、养生讲座、“安全消防进家门”等活动深受欢迎，主打面点、珐琅画制作、手工布艺、月嫂等培训课程的“蓝色技能学堂”为辖区失业群体量身定制，全面助力就业创业。

涵盖微信、互联网、电话等代办方式的@me居民事务代办平台，为社区治理插上了信息化翅膀。每名社工建立各自网格内居民的“好友群”，为辖区内不能自主完成公共事务的居民代办相关事务。“我们小区的物业乱收费。”“我们小区的公共绿地变成了菜园子”……社工们及时知悉并第一时间有效处理居民投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，在线接单、代办跑路的C岗拉近了干群距离，密切了党群关系。

“下一步，街道还将在其他村居整合党群服务、网格化管理，积极推广‘全科社工’服务模式，真正打通服务群众的‘最后一公里’。”青年路街道党工委书记周强如是说。 □周组轩

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