价格争议调解工作流程图

针对淄博组群式城市的特点,按照市委、市政府建设现代化组群式大城市的决策部署,在市物价局的统一部署和指导下,各区县物价局迅速行动,全面开展了价格争议调处工作。记者采访时欣喜地发现,各区县因地制宜、创新机制,在“规定动作”之外开创性地发挥“自选动作”,以更好地服务地方经济发展。

比如淄川在全市率先启动价格争议调解工作,他们依托淄川区价格认定局成立了价格争议调处办公室,全面组织协调价格争议调解工作,而且根据区域经济特点,相继在辖区内建材城、服装城、水产批发城三大龙头市场建立调解室,在商家与消费者之间架起沟通桥梁,及时快捷地调处商品交易、服务过程中产生的价格争议；在新星集团、银座商城两大零售集团、交警肇事科、主城区四个派出所、洪山镇司法所、将军路司法所等处设立驻外调解室14处……仅2016年就受理案件31件,办理31件,标的额9.41万元,化解率达100%,受到双方当事人的一致好评。

再比如沂源县物价局立足本地实际,先后与工商部门和乡镇街道等部门进行协调,首批在局内部和三处乡镇工商所和一处乡镇办设立五处价格争议调解室。记者在现场看到,每个调处点都有两名业务骨干具体负责,留置了联系方式和联系电话,以便随时开展调解工作。沂源的价格争议调处工作非常富有地方特色,他们把服务以“沂源红”苹果为代表的农产品作为突破口,收到了很好的成效。

石广博说,提高群众满意度和幸福感是价格争议调处的落脚点和出发点,因此群众的关心关注,就是价格争议调处工作的“风向标”。近年来,交通肇事、物业服务、旅游景区等方面的物价问题越来越成为政府关注、群众关心的热点难点。在实际工作中,物价部门靠前服务,紧紧抓住这些矛盾问题,力求为社会、为群众提供更多、更好的保障和维权支持。

短短一年,价格争议调处工作在各区县已经显现出了稳定物价、化解矛盾、服务发展、服务民生的独特作用。石广博说,作为未来多元化调解矛盾纠纷的重要组成部分和物价部门职能转变的重要平台,价格争议调处工作需要在不断健全完善工作机制上多下功夫,着重建好“四个机制”:规章规范机制、工作运行机制、协作衔接机制、考核激励机制。

双方当事人提出书面申请及相关材料

资料不全或不符合要求的告之予以补正

受理审核书面申请及相关材料并在5个工作日内告知当事人

不符合条件或不在受理范围的告知理由

符合受理条件的下达受理通知书

调解员调查了解价格争议事项相关情况

告知当事人调解时间和地点

价格争议调解

发现有价格违法行为终止调解

调解成功签订调解协议书

调解不成终止调解

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