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9岁娃娃玩手机网游4个月花掉11万元记者实测:手机网游实名制不“实”

来源:消费质量报 2020-03-27 00:51   http://www.yybnet.net/

3月23日,中国消费者协会就网络游戏发声,揭露网络游戏热点问题,提醒网游企业规范经营。这是继3月3日后,中消协在一个月内第二次就网络游戏发布消费警示。

据伽马数据《2020年1月移动游戏报告》显示,2020年1月,中国移动游戏市场流水同比增长49.5%,环比增长37.5%。光鲜数据的背后,关于未成年人游戏充值的投诉如潮。

消费质量报全媒体中心记者李欣璐

消费者反映

儿童玩游戏动辄花费上万元

3月14日,江苏消费者沈先生反映其9岁孩子从2019年开始玩手机网络游戏,至2020年2月,4个月时间先后已在同一款游戏上花了逾11万元,仅今年2月就花了3万元左右。

消费者杨女士也发现从今年1月7日到1月29日,她的微信钱包竟有58笔游戏充值支出,一共28820元。这全是在她不知情情况下,11岁的孩子在OPPO手机软件商城下载游戏后充值花掉的。

安徽池州方先生10岁的孩子,用手机玩“第五人格”“明日之后”等五款游戏,充值扣费11500多元;广西桂林石先生10岁的孩子用手机玩“明日之后”游戏,充值扣费18280元;山东潍坊徐先生12岁的孩子用手机玩“充猫和老鼠”游戏,充值扣费12000元……

记者实测

部分游戏实名制虚设

3月25、26日,记者实测市面上多款游戏,部分游戏在进行充值时没有要求实名验证。

记者用OPPO手机和苹果手机同时下载消费者反映的《神庙逃亡2》《猫和老鼠》《女皇之刃》和《拳皇觉醒》4款游戏进行实测。

3月25日,记者用OPPO手机打开《神庙逃亡2》后,不用登陆即可开始游戏,在游戏途中弹出页面“在3月20日-26日进行实名认证可获得道具”,记者点击关闭后可继续游戏。在该款游戏的商城记者点击充值,页面立即跳到支付界面,输入密码后即支付成功。

随后记者用OPPO手机打开《猫和老鼠》《女皇之刃》和《拳皇觉醒》进行实测,均未进行实名认证,充值未限制金额。

3月26日,记者用苹果手机对以上4款游戏进行实测,《神庙逃亡2》《女皇之刃》均未进行实名认证,可随意充值。对《拳皇觉醒》实测时,有弹出窗口提示要进行实名制,但记者进行游客登陆后,仍可随意充值。对《猫和老鼠》进行实测时,没有进行实名认证,可以用“即可登陆”,但记者点击该款游戏商城充值时,要求实名认证。

记者注意到,虽然大多数游戏对未实名认证用户设置了各项限制,但“玩家”总能绕开各种限制玩游戏、充值。

16岁的小林给记者分享了他的游戏经验:有些游戏需要人脸识别,有些不需要,只需去网上搜,各种社群里也有身份证信息,就可以顺利跨过实名“拦路虎”,自由充值。记者验证发现,某些游戏攻略网站确实存在提供成人身份信息的行为。

各界说法

家长有权要求退款

针对上述情况,四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员李雯律师分析认为,未成年人玩网络游戏产生巨额充值费用乱象的存在,根本原因是移动互联网应用程序APP提供者没有履行网络“实名制”的法律义务。根据《民法通则》和《合同法》相关规定,8-16岁未成年人属于限制民事行为能力人,当游戏充值金额过大,显然超过限制民事行为人所能实施范围,父母作为法定代理人不同意或不追认时,父母有权要求退款。

2019年10月25日,国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定:网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务;8周岁到16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。

腾讯方面表示,《通知》下发后,腾讯旗下4款产品《我叫MT4》《天龙八部手游》《和平精英》《自由幻想手游》于今年1月启动首批试点,根据《通知》规定,对实名认证、游戏时长限制、游戏消费限制等进行了相关落实。

针对上述反映突出的问题,中消协认为网游企业应当规范经营,采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。

中消协指出,有些投诉反映出家长对未成年人疏于监管,未妥善管理移动支付账户和密码,所以家长对消费纠纷和孩子沉迷游戏也负有一定责任。

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