2月份市长热线办理情况通报

受理群众和企业诉求37778件，群众满意率97.33%，3家单位逾期办理……近日，2月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，劳动人事类、公安业务类、房产物业类、疫情防控类和环境保护类等方面的问题是群众咨询投诉的热点。

受理件按时办结率99.97%

2月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求37778件，较上月下降17.94%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25897件，转交部门办理11881件。按时办结率99.97%，群众总体满意率97.33%；逾期办理3件，办理中45件。

2月份，“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求1893件，其中线上直接回复1529件，线下核实办理364件；“12369”环保专席共受理群众诉求1600件，其中线上直接回复1256件，线下核实办理344件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求49件，其中线上直接回复47件，线下核实办理2件。

3家单位逾期办理

2月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单281件。其中，涉及涡阳县政府98件、利辛县政府76件、谯城区政府69件、蒙城县政府34件、亳州高新区管委会3件、城建集团1件。

回复满意率90%-100%的单位66家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为涡阳县政府、市铁塔公司。

逾期办理单位3家，分别为市联通公司、亳州职业技术学院、市经济和信息化局。

劳动人事类、公安业务类、房产物业类问题成“热点”

从受理件性质来看，反映问题类29047件，占比76.89%；咨询建议类6864件，占比18.17%；无效电话1582件，占比4.19%；投诉举报类285件，占比0.75%。

从热点受理量增长情况来看，2月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是残疾救助方面，本月共受理102件，较上月增长96.15%，多涉及咨询如何办理残疾证、残疾补贴发放等问题；第二位是生活噪音方面，本月共受理483件，较上月增长76.92%，多涉及广场舞噪音、商超噪音等问题；第三位是文体旅游方面，本月共受理75件，较上月增长59.57%，多涉及景区收费、工作人员服务态度等问题。

从涉及的部门看，劳动人事类、公安业务类、房产物业类、疫情防控类和环境保护类等方面的问题群众咨询投诉较多。

其中，劳动人事类当月受理4315件，占比11.42%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。公安业务类受理1854件，占比4.91%，主要涉及案件进度咨询、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。房产物业类受理1703件，占比4.51%，主要涉及小区公用设施损坏，房地产销售纠纷、延期交房，物业服务不到位等问题。疫情防控类受理1402件，占比3.71%，主要涉及返乡政策咨询、隔离措施咨询等问题。环境保护类受理1398件，占比3.70%，主要涉及各类养殖场异味，砂石料场、施工工地防尘措施不到位，乡村生活垃圾清理不及时等问题。（记者李锦文）

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