临洮供电公司:小小微信群 服务“零距离”

临洮讯(通讯员张静)“你好,以后要是家里没电了,你们能来帮我维修吗?”“请问群主,咱们供电公司的电现在一度多少钱啊?”近日,国网临洮县供电公司洮阳供电所用户在微信群里这样问道,随后台区经理陈海平等在微信群里耐心细致地向用户答疑解惑。

近期,国网临洮县供电公司按照“运检业务供电服务提升及频繁停电治理”主题月活动要求,下发《台区经理入户调研表》,各供电所全部台区经理需入户走访告知用户本人及供电所抢修电话,建立台区微信群,并将用户拉入台区微信群,向用户说明各项保供电服务内容,切实保障用户掌握服务内容。该公司根据台区经理管理办法,建立一台区一个微信群,确保台区微信群中用户数、用户走访照片数和该台区营销系统内用户基数一致,切实确保每个用户进入台区微信服务群。充分利用微信发布信息快捷、高效,能传输多媒体信息等优势,确保及时有效将停电、线路抢修、电费催收、非现金缴费宣传、安全用电等信息在群内公告和提醒,全力争取方便用户了解停电信息、欠费及业务办理等情况。

小小微信群,省时省力,方便快捷,让广大客户足不出户就能享受用电优质服务,减少用电投诉率,提高了供电服务中心抢修、催费等人员的工作效率,真正实现便民服务“零距离”。

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