驱车 70余公里上门服务工行旺苍红星支行为客户排忧解难

近日，工行旺苍红星支行一次特殊的上门服务，让一位长期卧病在床靠药物治疗疾病的老人和他的家人备受感动。

超半年无交易记录银行卡被中止服务

“这是我爷爷的银行卡，密码是正确的，但就是取不出钱来。我急着用钱，快帮我想想办法吧！”6月19日，工行旺苍红星支行大堂经理接待了一位满面焦急的年轻客户小张，小张一口气说完了自己的需求。该行大堂经理接过小张的银行卡查询后，发现这张银行卡已经超过半年未发生交易记录了。按照规定，开户6个月内无交易记录，银行卡将被中止服务，这种情况需要到银行柜台办理银行卡解锁业务后，才能正常使用。随即，该行大堂经理向小张解释道：“为保障客户的利益，银行卡解锁类业务必须由客户本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”听到这里，本就着急的小张一时间坐立难安。原来小张的爷爷年迈且长期卧病在床，行动不便，小张取钱就是为了给爷爷治病买药。

上门办理业务客户感动不已

为了保证客户资金安全，同时考虑到小张爷爷的身体情况，本着为客户排忧解难的原则，该行大堂经理向网点负责人反映了相关情况，网点负责人决定立即执行“特事特办”流程。在耐心指导客户填写“个人金融业务委托授权书”后，该行两名员工带着相关业务凭证，前往小张的家中。小张家住旺苍县水磨镇火炬村，离县城有70余公里，道路多为山路，加之受前期雨季影响，道路多处出现沉降、滑坡等，车辆在行驶途中一度出现需要填补路面、推车等才能顺利通行的状况。中午，该行工作人员艰难抵达客户家中后，即刻对小张爷爷的身份进行核实并当场办理相关业务。当老人得知银行工作人员专程上门为自己办理业务时大为感动，连连告诉小张一定要让两位工作人员留下来吃顿饭再走。对此，工作人员婉言谢绝，随后便匆匆告别。次日，小张再次来到该网点，办完了老人后续的相关业务。小张十分感激地说：“工行的服务太周到了，我一定要将工行的人性化服务告诉身边的朋友。”

据介绍，为了给特殊人群提供更好的金融服务，工行旺苍红星支行坚持在风险可控的前提下，不拘泥于规章制度，不僵化执行流程，从客户角度着想，急客户所急，尽心为客户提供有温度的金融服务，扎实践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

（记者赵郁）

工行旺苍红星支行员工风采

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