合肥市保险业启动“3·15”消保教育宣传周

今年消费维权年主题是“凝聚你我力量”。安徽省消保委倡议：广大消费者科学文明消费，依法理性维权；广大经营者诚信守法经营，不断提高产品和服务质量。全社会携手营造更加安全放心的消费环境。

为积极响应安徽省消保委倡议和落实巢湖银保监分局关于做好2020年“3·15”期间保险消费者权益保护工作部署，根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》有关工作安排，合肥市保险行业协会积极引导各保险公司组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。结合当前疫情防控工作要求，本次活动以线上教育宣传活动为主，使用统一口号“以金融消费者为中心助力疫情防控”开展。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周内容包括以下三个方面：

一是加强组织领导。高度重视疫情防控期间教育宣传周的社会效应，使宣传活动服从、服务于防疫工作。

二是提高宣传成效。重视消费者教育宣传工作，紧紧围绕金融支持疫情防控、倡导依法理性维权、加强“以案说法”风险提示等三个方面活动内容，利用各类线上渠道加强与消费者的交流互动。同时加强新闻媒体宣传，强化正面引导，切实提高教育宣传活动实效。

三是做好投诉处理。畅通线上维权渠道，及时妥善处理纠纷，强化重点舆情和风险隐患的跟踪研判，做好疫情防控期间的应急响应和处置工作。

教育宣传周活动期间，市协会密切配合上级机构、积极引导保险公司，提高合肥市保险业对教育宣传工作的重视程度，充分发挥行业协会作用，正面引导、主动发声，围绕疫情防控期间工作要求，落实文件要求，通过协会微信公众号及安徽商报等纸媒线上结合线下开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”的专题系列文章推送，切实做好本次活动的各项工作。

3月15日上午，市协会秘书长汪冉冉一行至平安财产保险股份有限公司，了解其教育宣传周期间的各项活动及举措。

各保险公司对此次活动高度重视，结合公司自身特点部署教育宣传周相关活动，线上主导，线下配合；教育宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权,普及疫情期间各公司的各项服务政策及自助线上服务方式，为合肥市保险消费者营造良好消费环境；活动期间在职场LED屏上播出活动标语或悬挂横幅，并于营业场所或办公场所醒目位置公布投诉渠道相关信息；积极利用官网、微博、微信等各类平台开展线上宣传，推动消费者权益日知识普及，开展3·15保险知识有奖问答活动，发布“以案说险”系列风险提示文章，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式不断提升消费者防范意识和自我保护能力。

本次活动在维护好保险消费者利益的同时，提高了合肥市保险消费者对保险业的认知度和认可度，增强了各保险公司的客户服务水平，大力提升保险业在公众中的正面形象，为营造文明和谐的保险市场环境助力。

常雪莹

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