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合肥市保险业启动“3·15”消保教育宣传周

来源:合肥晚报 2020-03-27 00:57   http://www.yybnet.net/

今年消费维权年主题是“凝聚你我力量”。安徽省消保委倡议:广大消费者科学文明消费,依法理性维权;广大经营者诚信守法经营,不断提高产品和服务质量。全社会携手营造更加安全放心的消费环境。

为积极响应安徽省消保委倡议和落实巢湖银保监分局关于做好2020年“3·15”期间保险消费者权益保护工作部署,根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》有关工作安排,合肥市保险行业协会积极引导各保险公司组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。结合当前疫情防控工作要求,本次活动以线上教育宣传活动为主,使用统一口号“以金融消费者为中心助力疫情防控”开展。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周内容包括以下三个方面:

一是加强组织领导。高度重视疫情防控期间教育宣传周的社会效应,使宣传活动服从、服务于防疫工作。

二是提高宣传成效。重视消费者教育宣传工作,紧紧围绕金融支持疫情防控、倡导依法理性维权、加强“以案说法”风险提示等三个方面活动内容,利用各类线上渠道加强与消费者的交流互动。同时加强新闻媒体宣传,强化正面引导,切实提高教育宣传活动实效。

三是做好投诉处理。畅通线上维权渠道,及时妥善处理纠纷,强化重点舆情和风险隐患的跟踪研判,做好疫情防控期间的应急响应和处置工作。

教育宣传周活动期间,市协会密切配合上级机构、积极引导保险公司,提高合肥市保险业对教育宣传工作的重视程度,充分发挥行业协会作用,正面引导、主动发声,围绕疫情防控期间工作要求,落实文件要求,通过协会微信公众号及安徽商报等纸媒线上结合线下开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”的专题系列文章推送,切实做好本次活动的各项工作。

3月15日上午,市协会秘书长汪冉冉一行至平安财产保险股份有限公司,了解其教育宣传周期间的各项活动及举措。

各保险公司对此次活动高度重视,结合公司自身特点部署教育宣传周相关活动,线上主导,线下配合;教育宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权,普及疫情期间各公司的各项服务政策及自助线上服务方式,为合肥市保险消费者营造良好消费环境;活动期间在职场LED屏上播出活动标语或悬挂横幅,并于营业场所或办公场所醒目位置公布投诉渠道相关信息;积极利用官网、微博、微信等各类平台开展线上宣传,推动消费者权益日知识普及,开展3·15保险知识有奖问答活动,发布“以案说险”系列风险提示文章,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式不断提升消费者防范意识和自我保护能力。

本次活动在维护好保险消费者利益的同时,提高了合肥市保险消费者对保险业的认知度和认可度,增强了各保险公司的客户服务水平,大力提升保险业在公众中的正面形象,为营造文明和谐的保险市场环境助力。

常雪莹

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