幼童玩iPad扣费上千元，苹果商店只愿退328元

合肥市民谢女士日前拨打本报新闻热线962000，称21日晚她5岁的孩子用苹果iPad下载了一个中国象棋人机对战单机版APP。在她完全不知情的情况下，孩子点击了“＋”号购买了金币，6次被扣费合计1026元。“孩子以为是游戏程序，不懂这是花钱买金币。”谢女士说，由于是孩子误操作，她联系苹果商店申请退款。然而22日中午，她只收到了一笔328元的退款。她很不解，既然多笔消费性质一样，为何只退一笔？苹果商店客服回复称：系统不通过。

家长莫名收到连续扣款短信

谢女士的孩子今年5岁，苹果iPad是国庆节新买的，上面安装了一些儿童软件。为了方便开机，谢女士在iPad上设置了自己和孩子的指纹。

“一般需要付钱的软件，都需要注册、登录，并和手机号码绑定，发送验证码之类的确认一下，这也是防儿童误操作。”谢女士说，21日晚9点多，孩子在iPad苹果商店免费下载了一个中国象棋人机对战单机版APP玩了起来。

谢女士想着，以前在手机下载的象棋软件没有收费项目，而这款新下的象棋软件是单机版，无需注册，也就没有想过会扣钱付费。谁知不一会儿，谢女士手机收到几笔扣钱短信。“连续两个都是328元，我还以为是重复发的，很奇怪。”谢女士说，后来看到孩子一直在玩苹果iPad，顿时起了疑心。

孩子玩游戏购买金币被扣费

谢女士拿回iPad，查询发现了多笔消费账单。谢女士说，这款象棋软件有一个商店窗口，打开点击“＋”号就可以购买金币，“孩子并不是有意识去购买，还以为这是游戏程序。他也不知道自己在做什么，就点击‘＋’号，然后出来一个指纹的标志，按键就付款了。”

记者看到该商店窗口一共分为五类，从上到下依次为：60个金币，免费；100个金币，需要6元；550个金币，需要30元；1200个金币，需要68元；8000个金币，需要328元。

谢女士说，一共进行了6笔交易，从6元到340元不等，其中有3笔交易分别是在当晚9时36分、37分、38分，金额为340元、328元、328元。从账单上看，340元是328+6+6的合并付款，但如何合并付款，她自己都不懂如何操作，孩子更摸不着头脑。

申请退款却只拿到三百多元

谢女士感觉不对劲，连忙拨打110报警。接线员让她联系苹果官方平台，为此她找到了苹果商店客服电话，拨打了过去。由于当晚是周日，非正常工作时间，联系不上客服。22日上午，她又继续打电话。

“这是小孩误操作，不是我自愿购买的，所以我向苹果商店客服申请退款，并提供了具体订单信息。”谢女士说，之后她又联系了象棋软件开发商成都笛酷科技有限责任公司，然而该公司称他们只是负责软件支持，是苹果收的钱，还得联系苹果商店，所以她又向苹果商店进行申诉。

“苹果商店客服后来让高一级别的财务部门跟我联系。22日中午12点左右，财务部门退了一笔款328元，但其他钱就不退了。”谢女士感到不解，“另外几笔钱性质都是一样的，为什么只退一笔，其他却不能退？苹果商店说不行，只有这个权限，系统不通过，没有说任何理由。”

接到谢女士投诉后，记者昨日也联系了象棋软件开发商成都笛酷科技有限责任公司。工作人员表示，购买金币的钱款到了苹果商店的账户，退款事宜需要跟苹果商店联系。记者也联系了苹果商店客服，并先后与两名客服工作人员进行沟通。工作人员均回应，他们会重视此事，从保护个人隐私角度出发，希望谢女士本人再跟苹果商店联系。媒体联系有专门的邮箱和对接人员，需要记者把具体情况以邮件的方式发送。

昨日下午，谢女士再次跟苹果商店联系，得到的回复依然是没有权限再退还其他款项。昨日下午1时，记者将情况和问题一并发送了邮件，截至下午5点半前，并未收到苹果商店任何回复。

程果仪新安晚报安徽网大皖客户端记者钟虹

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