合肥热电：效能提速 服务提质

本报讯记者昨日获悉，连日来，合肥热电“冷暖小管家”纷纷行动，紧紧围绕合肥热电关于“补短板、强弱项、保前三、争第一”的效能建设目标要求，着力在用户服务上实现效能提速、服务提质，增加用户制冷的舒适度和幸福感。

合肥热电总调度室主要负责制冷保障的中枢调度和热线服务工作，提前制定夏供投运计划，会同管网、营销等部门统筹推进制冷用户开通工作，截至6月5日，所有居民制冷小区、工商业制冷用户均已开通。

“冷暖小管家”服务热线962666的工作人员是一群年轻的“娘子军”，她们用声音传递温暖，为用户排忧解难。自夏供启动以来，她们认真接听用户来电，及时解决问题，为用户提供知心、热心、贴心服务。截至6月底，共接听用户来电4148条，派单1761条，上门服务满意率99.49%。

（李逸秋 记者 苏晓琼）

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