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合肥热电:效能提速 服务提质

来源:合肥日报 2020-07-14 04:42   http://www.yybnet.net/

本报讯记者昨日获悉,连日来,合肥热电“冷暖小管家”纷纷行动,紧紧围绕合肥热电关于“补短板、强弱项、保前三、争第一”的效能建设目标要求,着力在用户服务上实现效能提速、服务提质,增加用户制冷的舒适度和幸福感。

合肥热电总调度室主要负责制冷保障的中枢调度和热线服务工作,提前制定夏供投运计划,会同管网、营销等部门统筹推进制冷用户开通工作,截至6月5日,所有居民制冷小区、工商业制冷用户均已开通。

“冷暖小管家”服务热线962666的工作人员是一群年轻的“娘子军”,她们用声音传递温暖,为用户排忧解难。自夏供启动以来,她们认真接听用户来电,及时解决问题,为用户提供知心、热心、贴心服务。截至6月底,共接听用户来电4148条,派单1761条,上门服务满意率99.49%。

(李逸秋 记者 苏晓琼)

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