工行淮南孔集支行上门为客户排忧解难

近日，一位市民焦急的走进工行孔集支行网点，该支行大堂经理见状立即热情的上前了解该客户业务需求。在与客户耐心交谈后得知，其哥哥的社保卡需要办理金融功能激活，因社保工资下月便开始使用社保卡进账，而其哥哥已年迈且卧病在床，不能亲自到网点办理业务。

该网点大堂经理了解情况后，安抚客户不要着急，并立即向网点负责人进行了反映。网点负责人得知此事后，考虑到该客户事情的特殊性，便决定按照银行“特事特办”服务流程，指派两名工作人员上门为该客户核保。而当时的网点人员不足，网点负责人为了尽快为该客户排忧解难，便随即打电话给一名当日休息的柜员，让其到网点陪同客户经理上门核保。随后，该支行两名工作人员便随客户开展上门服务。待核保完成后，及时帮助该客户顺利办完社保卡激活。

该客户对网点的工作人员想方设法所提供的上门服务连连称赞。工行淮南孔集支行负责人表示，在日常工作中，他们始终秉持着“服务至上”的原则，想客户之所想，急客户之所急，永远把客户的需求放在第一位。

（通讯员 张艳 本报记者）

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