国家税务总局营山县税务局：“三点创新”助力纳税服务智慧升级

为了给纳税人提供更便利的办税渠道、更优质的办税服务、更舒心的办税环境，国家税务总局营山县税务局积极创新，采取多样化服务举措，努力提升纳税服务质效。

创新人才培养 走出精准答疑的“最早一公里”

据了解，国家税务总局营山县税务局着眼于具体工作需要，统筹各延伸办税窗口和该局办税服务厅的人员力量，推出“大厅轮岗”做法，通过“一带一”“师带徒”等方式，以练促学，努力培养全方位的工作人才。同时由热线专岗人员收集高频问题，建立相关台账；邀请专家团队成员讲学，定期组织前台人员开展集中学习，熟悉最新政策要求与业务知识；打通不同业务“堵点”，统一对外解释口径，提升政策解答能力，确保纳税人缴费人能够“听得懂”、“学得会”。

创新反馈机制 走好纳税服务的“中间一公里”

为了更好地服务群众，解决大家疑问。国家税务总局营山县税务局采用“互联网+税务”模式，以纳税人高频疑问为导向，建立“线上+线下”收集机制：一方面借助短信平台、税企微信群、QQ群等网络渠道，在线收集纳税人的问题反馈；另一方面在办税服务大厅发放意见征集表，通过实地走访，实时向纳税人缴费人了解最新建议，有针对性地印发高频问题的宣传资料与操作指南，辅导更多纳税人缴费人实现“全程网上办”。

同时，该局努力增强信息透明度，大力推广四川税务与南充税务微信公众号，及时更新办税服务厅电子显示屏的通知内容，包括最新政策要求、个体工商户定额公示、最高开票限额行政审批等栏目内容，确保纳税人缴费人能够第一时间获取所需信息。

创新数字分析 走实减税降费的“最后一公里”

为了激励企业发展，为应享未享企业减负，国家税务总局营山县税务局始终贯彻国家税务总局“四力”要求，利用“大数据+税务”模式，通过金三系统研究增值税发票数据的开具情况，逐月分析、逐周探索，了解重点行业的生产经营情况，组织“青年税校”成员开展“百名税干进企业”活动，有针对性地开展帮扶，为企业送上减税降费大礼包。

同时，该局业务股室进一步提升数据分析的质量与效率，收集梳理多缴税款和应退未退工作进展情况，实现精准识别、精准定位、精准辅导，确保政策红利以最快速度、最准精度直达企业，增添市场活力。（何怡）

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