镇安实行党政窗口服务一体化

本报讯（陈风军 樊璐）近日，在镇安县党务大厅办理“残疾证”的曹先生收到“您对我的服务是否满意？”评价短信时，高兴地说：“没想到在党务大厅办业务还能收到和政务大厅一样的短信！”导办人员告诉他：“我们现在实行了党政窗口服务一体化，党务大厅的业务也可以在网上办事大厅申报办理了！”曹先生肯定地说：“那真是太方便了！”

镇安近年来把服务平台建设作为服务群众的重要抓手和推进“放管服”改革的前沿阵地，率先在商洛市建成首个智能化的政务服务中心的基础上，按照“以政务服务促党务窗口工作标准化、以党建促政务服务满意度再提高”的思路，运营了党务大厅，按照“一中心、两大厅”，即：党政服务中心，政务大厅、党务大厅的机构设置和“三统一”即：统一保障服务、统一运维管理、统一工作标准的管理模式，实行党政窗口服务一体化，全面提升服务群众能力。

该县充分利用现有的智能化“政务服务平台”，将党群部门业务依托政务平台办理，按照政务窗口服务标准，向群众提供规范化的党务服务，通过共享政务服务专网，微信、手机APP、网上办事大厅等办事渠道和表单打印、样表查询办事设备等服务资源，让党群业务搭上“互联网+政务服务”的快车，形成“互联网+党政服务”的业务模式，做到了“让数据多跑路，百姓少跑腿”。同时中心对现有的设施、设备、人力等资源进行整合，做到了党政服务一个窗口对外、一个团队管理、一套设备服务，实现了全县所有涉及群众事项的“一厅式办公”。中心按照“满意为标准、制度为基础、监察为手段”的“三位一体”监察工作布局，加强窗口监管，每月通过党员示范岗、红旗窗口、服务之星评选，发挥“先锋模范”的引领带动作用，全面提升干部服务能力；中心对群众负面评价始终保持“小题大做”的紧迫感，经核实的负面评价，中心通过《反馈单》形式要求窗口整改和消除影响，并进行回访，确保办事人满意；中心对党员窗口实行双向监督、双倍罚分即“双管双罚”的监督机制，窗口单位实行日通报、月督察和年考核的考评模式，每月通过《运营报告》将中心运营情况报县委、政府参阅。

据了解，一年多来镇安县党政服务中心共接待群众18万人次，服务满意度已从95.3%提升至99.9%。

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