医者之爱绽放文明之花 ——合阳县中医医院创建省级文明单位纪实

医院综合门诊楼

下乡义诊

创建动员

为新生儿沐浴

导医服务

本报记者马辛通讯员郭志宏

有人说，文明是所有人种植幸福的结果。作为服务大众健康的窗口，医院更需要用文明的底蕴凝聚人、感召人，医生们才有执著奉献、大医精诚的强大精神动力，才会用行动诠释奉献，共建健康家园，彰显文明魅力。

正如合阳县中医医院院长张军荣所言，要想走得更远，飞得更高，我们需要勇气和智慧，需要从时代和社会的需求出发，改革自己，适应社会，构建与时代同行、与文明同步的发展文化，这是责任，更是使命。

今年以来，合阳县中医医院以“创建省级文明单位”为总缆，以提高“医德医风、医技医术”和加强“院容院貌、院规院纪”为中心，突出“特创特色、特医特院”，全力开展“医疗环境改善，力求百姓满意”的各种实践活动，全院精神文明建设和医疗业务工作双双取得骄人成绩。截至10月中旬，该院创建工作网络考核指标前12个测评内容应得70分，实际连同加奖分已得75分，诊治门诊患者17万人次，住院患者1.1万人次，完成全年任务的85％以上，比去年同期分别增加11%和10%。

改善环境夯实文明基础

“排兵布阵”要决策先行，“步步为营”需运筹帷幄。今年年初，合阳县中医医院召开专题动员大会，安排部署创建省级文明单位工作。及时成立了由院长、党总支书记、副书记、副院长组成的“创建领导小组”，聘请具有丰富经验的创建专家并抽调相关人员组成了院“创建办公室”，全面指导并负责全院创建工作，将50多项创建工作具体任务分解到5位院领导、5个党群组织、13个重点科室和396名医务人员身上，并分月制定《工作要点》，分季进行工作点评，半年进行工作小结，年终实行奖罚兑现。真正形成了创建工作人人有责任，事事有人抓的长效机制，有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。

同时，在健全管理机制上，合阳县中医医院将精神文明建设纳入医院全面建设规划，及时制定创建文明单位工作实施意见，使医院创建工作有规划、有目标、有安排、有措施、有实效。把标准更高、定位更准、技术更严作为创建工作的支撑点；把灵活多样、丰富多彩作为创建工作的落脚点；增强创建工作的主动性和针对性，使医院文明建设工作整体推进、协调发展，努力打造一所医术过硬、牌子响亮、群众信得过的品牌医院。

面对日益增多的求医需求，合阳县中医医院一班人清楚地认识到在发展技术软实力的同时，更要兼顾医院的硬件配套设施。在经多方严格论证后，2009年，该院利用国家扶持项目和自筹资金的方式，投入2600万元，修建了一栋总面积8000多平方米的综合门诊大楼。

急诊楼、住院楼、候诊厅、便民服务设施一应配备和使用；院内外绿化、亮化、美化、净化和硬化全面到位；特别是“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰、真心去理解、最好去分享”的医疗服务模式在全院推行……一系列优质的服务构建起了合阳县中医医院文明的家园。

在门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。根据门急诊患者疾病谱排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各科室标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

同时，建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。

德艺双馨见证文明力量

才不近仙者，德不近佛者不足为医。习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。同时应以“见彼苦恼，若己有之”（感同身受的心），策发“大慈恻隐之心”。“精而诚”这是所有名医应具备的品质，也是合阳县中医医院全体医疗人员的追求。

“精”指的是医术，这是医院立足和发展的根基，也是医院赢得公信力的“尚方宝剑”。

作为专家型院长，张军荣深深地懂得一个医院最关键的是什么？那就是医生和患者，医生是医院的支撑，医生最在乎的是对自己劳动的尊重和自己价值的认可。医生的积极性、主动性焕发出来了，就能围绕病人做最好的服务和治疗，“一切为了病人”的目的才能得以实现。

“健康是人的基本权利，也是人类最宝贵的财富之一。医院文明必须以维系健康为根本。因此，我们要通过善待生命、服务百姓，去铸就文明”。这就是合阳中医医院党总支书记、副院长宋小军抓创建抓党建的肺腑之言。

如此一来，促进医生专业成长成为全院关心的问题。在采访中，几乎所有的医生都一致认为，过去这一年，他们有了更多学习和培训的机会。这种“走出去+请进来”两轮驱动的方法，促进了一批医护人员的快速成长。

“去年，我们医院不少中层干部都被派出去到西安的协作医院进行学习，不仅学到了新的技术，还学到了全新的管理理念。”谈起张院长在全院推行的定向岗位轮训，副院长刘军昌如是说。

说起学习，年轻医生赵亮也感触颇深：“对于一个医生来说，学习是一辈子的事情，因为随着社会的不断发展，群众生活水平不断提高的同时各种新病例也不断出现，要有效应对这些病例，首先要做到的就是认识它们。再者说，现代医疗技术不断发展，不学习怎么能掌握先进技术呢？去年作为优秀业务骨干，我有幸被派到省肿瘤医院学习了一个月，同那里的专家教授一起工作，学习写病例，进行临床诊疗，觉得自己每天都在进步，感觉特别充实。”

除了“走出去”之外，中医院还注重“引进来”。把专家教授请到医院，和医生们一起工作，及时指出问题、快速解决问题，带动一批青年医生快速成长。与此同时，城乡居民也可以不出合阳就能享受到优质的医疗诊断，避免了不必要的资源和金钱浪费。

“我们医院已经和西安交大一附院建立了对口支援关系，每半年会安排数十名专家来医院进行查房、技术指导和专业培训，同时还与省中医医院、省肿瘤医院、市中心医院建立了医联体关系，定期派出专家来院进行坐诊指导。”合阳县中医医院办公室主任杨晓军介绍道，“目前，专家坐诊，我们已经坚持了十余年，形成了一种制度。专家每次来都要去相应的科室进行指导、会诊、查房，一些我们医生解决不了的问题，就可以通过专家会诊来进行诊断。”

正是通过这两种学习方式的有效结合，目前，合阳县中医医院已经形成了脑病科、心病科、脾胃病科、骨伤科等一批特色科室。越来越多的患者选择在此就医，用医生的优质专业服务赢得患者的信任。合阳县中医医院全体医护工作人员一直都在学习中进取。

医者，“妙手”是基础，“仁心”是根本。让医疗服务充满人性关怀，让医院处处充溢着人情味，是合阳县中医医院全体医护人员心中谨记的准则。正如院长张军荣说的那句话：“没有情感的医学是苍白的。冷漠对病人的伤害，有时比病情更具杀伤力。”

“新科技离临床越来越近、医患关系却不能越来越远，引进一流设备越来越多、人文关怀却不能越来越少。”院长张军荣认为，先进的医疗设备唯有与医生的技术和关爱相互配合，患者才会得到全方位的治愈。如果我们只把病人当作一位普通的求医者，而自己还是高高在上的救世主心态，是不能做好本职工作的。因此，医院通过各种形式的教育引导，在潜移默化中将责任心和爱心融入每一个干部职工的思想和行动中。

在采访的过程中，记者随时都能在每一位医护人员的身上体会到这种关爱：在老年病人面前，她们是孝顺的子女；在小儿病人面前，她们是温柔的阿姨；在青年病人面前，她们是真挚的朋友，让病人处处感受到如亲人、如朋友般的爱心和关怀。

至今回顾起住院期间的那段日子，提起内科主任肖红芳，合阳县和家庄镇村民曹大娘还是难掩感激的泪水：“多亏了肖主任，要不我这病总是反复，折磨人得很！关键是肖主任人好，每天来查房，总是对我嘘寒问暖，不叫大妈都不开口，经常宽慰我。我恢复出院的时候，她还专门叮嘱我记得吃药，有啥事情给她打电话。”

精湛的医术，高尚的医德，让合阳县中医医院理所当然地成为合阳百姓健康的守护神。如今的中医医院，一个文明和谐的景象正在形成：患者络绎不绝，病人越来越多，促使医院不断拓展新业务，更加快了医生的成长和医院的发展。

贴心服务传递文明暖意

走进合阳县中医医院，记者真切感受到服务的“贴心”：一进医院门诊大厅，人性化微细服务随处可见。导诊、分诊人员服务周到，让患者快速准确就医。轮椅、担架、推车、饮水设备等方便患者使用。在住院楼，一日清单、费用查询、检查告知、诊疗告知、贵重药品耗材告知等制度，让患者和家属心里踏实。医院还设立意见箱、投诉电话，开展满意度调查等，对服务措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入当月的科室考核中。

为了让服务更加“贴心”，医院还邀请礼仪专家来院授课，规范医务人员的服务行为，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。同时，广泛了解患者及家属的要求和意见，自觉接受社会监督；为方便患者就医，还实行预约挂号，最大限度地满足患者的就医需求。

医生为患者的服务无微不至，中医院特色科室的温暖举动同样让人动容。

“感谢针灸科的大夫，是你们用精湛的医术和高尚的医德给了我女儿一个健康完整的童年”，在写给医院的感谢信里，小佳的父亲这样写道。

去年9月，6岁的患儿小佳摔了一跤后，被确诊为“格林巴士综合症”。这种病非常罕见，表现为四肢无知觉，手指握不住东西，浑身疼痛，走不成路。在多次奔波治疗无果后，一家人陷入了无助的恐慌中，在得知县中医医院针灸科对这些疑难杂症有一定疗效后，小佳的父母带着孩子前来就诊，在针灸科经过10个疗程的施针治疗后，小佳的情况得到了全面改善。

“像这样的感谢信，在合阳县中医医院还有很多，一两张薄薄的纸，却承载着一个患者甚至一个家庭最朴实真诚的心意。”院长张军荣说到这里，露出欣慰的笑容。

如果说医生是“白衣天使”，那么护士就是病人的“守护星”。这些年轻、善良的姑娘们用自己的爱心奏响了一曲温暖的歌。

去年，内科收住了一名五保户患者，无儿无女，生活十分困难，见此状况，护士长康培青叮嘱护士要特别照顾好这位病人。全科护士随叫随到，不时地到床前询问病人所需。康培青甚至多次自掏腰包，为患者买饭，照料病人的起居。在内科医护人员的精心照顾下，老人病愈出院。

这样感人的事例，在合阳县中医医院每天都有发生，我们挂一漏万，但留在心底的却是长久的感动。

“护理工作看似简单，却很繁琐。不仅要为病人打针，发药，正确执行医嘱，还包括了许多生活、心理上的护理。不知多少次，病人的呕吐物溅到了我的脸上，大便弄到了我身上，也不记得多少次脾气暴躁的病人冲我大骂，但我们是被称赞为生命的使者、健康的卫士、爱神的化身，每次一想到这些，心中也就没有了埋怨！”这是医院一名护士的一段工作日记，记者对其致敬。

正如一位护士在演讲稿中所说，“让心灵与心灵沟通，用生命去温暖生命，病人在我心中是神圣，是责任；我在病人心中是幸福，是收获。”

良好的环境，加之一颗从患者出发的责任心、爱心，合阳县中医人这种沉淀在骨子里的情怀，成就了在患者心中响当当的金字招牌。如今，“厚德、博爱、传承、创新”的医院精神，汇聚成为广大患者的信任和托付。

文化为基树立文明新风

今年7月21日下午4时，合阳县中医医院护士贾旭颖在下班回家途中，恰好遇到一名骑自行车的女子突然晕倒。贾旭颖见状便快速跑到该女子身边，此时该女子正在强烈抽搐、口吐白沫，已失去意识。贾旭颖根据多年来的临床经验，判断出患者应该是癫痫病突发。她立即蹲下身子将患者头部偏向一侧，避免分泌物误吸造成窒息，然后将其衣角折叠，塞入口中，防止咬伤唇舌，同时刺激人中、合谷穴位进行抢救，贾旭颖一边抢救，一边叮嘱周围的群众拨打“120”。在贾旭颖紧张而有效的抢救下，10分钟后，晕倒的女子逐渐恢复意识。等到患者基本脱离危险，贾旭颖在周围群众的帮助下，将患者抬到路边休息，并买来矿泉水让其漱口降温。

“当时病人情况很危险，多亏这位护士，若不及时抢救，她在烈日下很可能会窒息死亡！”目睹救人过程的张先生对贾旭颖的果断救助行为连连称赞。

“创建工作的最大收获是干部职工文化积淀多了，文明素质强了，业务技能高了，工作的积极性、创造性和自觉性提高了。”中医医院党总支副书记谭继林说。

近年来，合阳中医医院开展了一系列丰富多彩的道德文化实践活动。如“厚德陕西”“道德讲堂”“我们的节日”等活动，先后向“好人榜”推荐并得到网络确认的共380多人。同时，结合自身实际，开创性地开展“特色创建”活动，先后举行“少儿钟爱中医文化·中医院与幼儿园联合活动”“医务人员进社区义诊、义讲、义演活动”，与多个乡镇卫生院、社区分别联合举办了养生、保健、慢性病防治等讲座和辅导活动等等。

在创建过程中合阳县中医医院还成立了一支由院党支部书记宋小军为队长的60多人的志愿者服务队，他们每天坚持佩戴医院志愿者袖标，为前来就医的患者测量血压、提供健康咨询、取药等温馨服务。今年以来共开展志愿者活动12次，传统节日举办座谈慰问7次，喜迎党的十九大和庆祝国庆文艺汇演各1次，评选道德模范活动1次，关心下一代亲子教育1次。通过一系列活动的开展，在全院形成了创先争优的良好氛围。

每逢清明、中秋、重阳等传统节假日，在合阳县一些乡镇总能看到中医医院志愿者服务队的身影。医院先后进乡村为68000名群众进行义诊，发放院报《医疗保健》及科普材料6万余份，免费发放药品10万多元。《医疗保健》作为合阳县中医医院院报截至目前已累计出版212期，每期一万份，免费发放给患者和乡镇居民。

“对内，这份报纸是我们医院多年来的发展史；对外，是对患者、群众宣传医疗科普知识的有效途径。”中医医院宣传科工作人员告诉记者。

让优质医疗服务惠及更多群众，在这条路上，合阳县中医医院全体医务工作者正努力奋进、踏浪前行……

我们有理由相信，合阳县中医医院这朵绽放的精神文明之花，必将越开越艳，芳菲四溢，为更多群众提供优质、高效、便捷的医疗服务，奏响悬壶济世的生命之歌！

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