纠纷调处多元化 维权渠道不断拓宽 市消保委去年受理 消费者投诉举报咨询1.8万余件

本报讯记者昨日从芜湖市工商局召开的新闻发布会上获悉，2017年芜湖市纠纷调处多元化，维权渠道不断拓宽。全年共受理消费者投诉、举报、咨询18936件（含市工商局12315中心），为消费者挽回经济损失1504万元。投诉、举报均全部办结，投诉调处率均达100%。

维权渠道拓宽，得益于四个方面，首先是加强区域维权协作。芜湖市会同安庆、马鞍山、宣城、铜陵、池州、黄山等六市消保委组织建立了消费维权区域一体化合作机制，签订了《消费维权区域一体化合作备忘录》，本着“优势互补、协同发展、共同服务”的原则，在消费者投诉与咨询的受理、商品与服务的社会监督、消费教育指导和消费维权信息交流等方面展开合作。

异地网络维权实现突破。市消保委积极与中消协沟通协调，依托中消协投诉与咨询平台，开通“电商直通车”消费纠纷处理业务，目前通过该系统处理消费投诉5件，成功调解3件，有效促进了跨区域网购消费纠纷的调处，在“互联网+维权”领域再建新功。

“诉调对接”工作有效推进。市消保委与市中院联合出台《关于推进消费者权益纠纷诉调对接工作的实施方案》，共同建立“消费者权益纠纷调解工作室”和“消费者权益纠纷巡回法庭”等两个工作平台，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制。

“联盟”建设再次发力。重新梳理“诚信承诺企业联盟”企业名录，核实企业信息，鼓励企业入盟，进一步扩大“诚信承诺企业联盟”覆盖面，2017年共核实、发展入盟企业287家，入盟企业自行和解消费纠纷12907件。记者 李贾

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