被坑讨说法 不吃哑巴亏 江城消费者越来越“较真”

据统计，2017年芜湖市社会消费品零售总额达到930.86亿元，芜湖已经成为一个接近千亿元的消费市场。随着消费市场的活跃，芜湖消费者的维权意识也越来越强。

我的权益我维护

购买的商品，特别是一些低值商品出问题了，是选择维权还是选择“自认倒霉”？今天是“3·15”国际消费者权益日，记者调查发现，江城消费者近年来的维权意识越来越强，保护自身权益成了很多市民的共识。

“前段时间，我在中山路步行街买了一双鞋，回家穿了没几天，鞋跟就掉了下来，要是以往，我可能自己找个修鞋的修一下就行了。”家住长江长小区的冯女士，谈到自己近期的一次买鞋经历表示：“我想鞋没买两天就出现这个问题，穿长了还不知道有什么问题呢，于是我就拿去问商家。商家一开始只同意维修，在我的坚持下，最终给我退货了。”如今，像冯女士这样的“较真”的消费者越来越多。家住伟星城小区的方女士则分享了她的一次消费经历：“前段时间我在小区边上一家美发店办了一张卡，可是消费了几次，发现很多承诺与办卡时不同。我提出退卡时，商家起初并不同意，但是在我据理力争下，最终还是为我办理了退卡。”

维权成本大幅下降

在采访中，众多受访市民表示，退换货非常麻烦，维权成本高，往往是他们放弃维权的主要原因。眼下随着物流越来越便捷，即使是网购的商品，维权成本也原来越低。

家住左岸小区的林女士是一位网购达人，买的东西多了，遇到的问题自然也多了。谈到网购维权，她表示：“其实现在绝大多数网购的售后都特别好，很多问题只要和客服沟通好，一般都有比较好的解决方案。”据她介绍，如果少发货的话，商家一般会再次发货，如果是产品质量的话，消费者也能选择退、换货，或者货币补偿。林女士最后说：“一般情况下，退款只要把快递单填上后，钱就到账了，非常方便。”在采访中，记者了解到除了网购维权成本下降，很多实体店也通过上门服务等多种形式，来降低消费者维权成本。

商家越来越“好说话”

与以往维权时，商家脸难看，事难办相比，随着近年来商家服务意识的提高，消费者维权不仅成本下降了，维权的成功率也显著提高。很多商家在调查时表示，商誉和顾客消费满意度已经成为商业竞争的重点，所以提高售后的服务质量尤为重要。

“原本只是希望能维修一下，没想到商家直接给换新的了。”家住天和苑小区的宋先生，近日购买了一款耳机，使用不久就发现耳机棉有点破裂，原本想商家可能只是给他换一个耳机棉，没想到商家看到耳机后，又查看了宋先生的消费凭证，就直接给调换新耳机了。在中山路步行街一家电器卖场，售后负责人罗先生表示：“现在家电行业的竞争已经白热化，每个品牌都很注意自身的形象，拼售后、赚口碑成了商家们的共识。遇到消费者维权的案例，几乎所有大品牌都会非常认真地处理，基本上处理方案也是尽可能满足消费者的要求。”

记者 汤荣汛

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