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才过10年, 钻戒“终生”改款承诺不算数了?

来源:大江晚报 2018-03-15 04:20   http://www.yybnet.net/

本报讯 “终生维修”、“终生质保”这些宣传语听来让人心动,但能否真正做到还要经受时间的考验。近日,芜湖市民叶女士致电本报新闻热线3838110,质疑钻戒商家单方面违约提高门槛,不再兑现“终生”的承诺。

10年前,叶女士在南京购买了一枚通灵珠宝的钻戒,售价27000多元,这不是一个小数目,叶女士也由此成为该品牌的VIP会员。“当时的质保书和客户手册上都明确写有,贵宾可享受戒指终生免费改款3次,在不涉及到碎钻的情况下,免收加工费、金损费等各项费用,且在全国门店适用。”

但是不久前,叶女士前往芜湖通灵珠宝侨鸿店时,说法却有了不同。柜员告诉她,2017年系统升级后,已经把她这三次权益“划掉”了。经过调阅后台的数据,店方承认叶女士确实从未改款,但是“免费”恐怕不行。因为品牌现在的门槛提高了,必须消费到10万元起,才能享受免费改款待遇。如果坚持要改,需自行支付整套费用,预估超过2000元。“这真是没道理,我理解经济环境不同,消费门槛提高,但也应该是‘老人老办法,新人新办法\’。几句话就否认了之前的承诺,不等于单方面违约吗?”

就此,记者联系了通灵珠宝侨鸿店,当班的沈经理表示,涉及商品的所有费用调整或者客户待遇更改,都是全国统一的,不是某一家门店的规定,也不针对任何顾客。更改之前,会在官网挂出通告,并尽量通知到每一位客户,为其作出解释。但若叶女士所留号码有变更,就无法联系她提前告知。

至于门槛涨价、违反承诺的问题,可能是叶女士的理解有片面,“2018年以前,我们的VIP会员卡是2年制的,如果2年之内没有消费,相当于自动降格,不再享受手册上的权益。根据系统的记录,叶女士最后一次的消费时间是2010年5月4日,所以严格意义上,她已经不再是贵宾,无法免费。”沈经理还说,叶女士是想把普通款改成系列款,本来也需要收取一定的加工差价。至于更专业的条款解释,可以咨询官方400电话。

最后,记者还就此咨询了安徽徽瀚律师事务所的王刚律师。王律师强调,根据合同法,叶女士购买钻戒成为贵宾客户后,即表示双方的合同成立,质保书、用户手册都可看作合同条款部分,具有约束力和法律效力。那么,合同的变更也需要明确告知用户。“并且,在合同成立当时,也即叶女士10年前购买时,商家就有义务告知其“2年有效期”这一信息,“如果避重就轻只提‘终生\’,不提‘2年’,这样的合同对消费者是无效的。”叶女士可以以此向消协或辖区的工商行政部门投诉。

记者 程茜

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