派出所里的“马百度 ”

态度热情，说话温柔，爱笑；她的笑容灿烂、自然、甜美，透着一份真诚，给人一种如沐春风的感觉……这是镜湖区东门派出所户籍女民警马淑莲给人留下的深刻印象。

从警18年，马淑莲作为一名户籍警，没有追捕犯罪分子时的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，更没有调解完纠纷后的轻松喜悦，她有的只是琐碎重复的工作，要保持着微笑示人，以熟练的手法为群众解决迫切需要解决的问题。而经过她手的每一份材料、每一个档案，都和老百姓的生活息息相关。

5月15日上午，天气燥热，记者在马淑莲工作的派出所户籍室看到，前来办理各种手续的市民络绎不绝。记者注意到，马淑莲跟同事说话时扯着嗓子，但转身面对办理业务的居民时就要笑脸相迎，她说这是职业习惯。“刚刚出生的孩子要上户口，逝去的生命要销户口，迁徙异地要变动户口，现在是5月份小升初、6月是幼升小，再后来是高考，都是我们最忙的时候。”马淑莲指着桌上的“金嗓子喉宝”告诉记者，“话说多了，嗓子就哑了，我平均每个月都要口腔溃疡。说话多、性子急是主因。就怕业务办理得慢，办不好耽误事。”她说。

有人曾问马淑莲，身为女人为什么选择警察职业？“从小我就有一个警察梦，因为我的父亲是一名警察，每当我看到警服就会感到一种莫名的亲切。”在她看来，银色的警徽、藏蓝色的警服，诠释着她全部的忠诚。马淑莲告诉记者，父亲早早就给她的未来做了规划，“小莲，你去报考警察学校吧，将来也当个警察。”于是，马淑莲考了警校的治安管理专业，毕业后顺理成章地当了一名普通民警，主要工作是内勤和户籍管理。

“刚开始我有点不适应，因为琐碎的事情太多了，”但慢慢地，马淑莲喜欢上了户籍民警这个岗位。“在帮群众解决‘疑难杂症\’后，我还是蛮开心的。”马淑莲的想法和要求很简单。有时候，越是简单的东西越难坚守。但她在户籍民警这一岗位上一干就是18年。在公安行业里，在某个岗位上工作超过10年的警察并不多。但因为在户籍民警岗位上干得顺手，马淑莲舍不得离开。她认为，干工作只有熟悉才能干好。

作为户籍民警，精通业务知识是工作中必须具备的技能。为此，马淑莲工作之余，常常通过看书了解新政策、新条例。“我女儿想改名字，咋办理?”“丢失出生证明后如何给小孩上户口?”“小孩没有身份证如何购买飞机票？”……居民前来咨询户籍业务，马淑莲总是不厌其烦地答疑解惑。同样一个问题即便回答上百遍，她的脸上始终带着微笑，让群众感觉很温暖。

治安管理、法律咨询、户政服务，只要是群众问及的，马淑莲都能一一解答。同事们是这么评价她的：“特别是户籍管理知识，她更是熟记于心，辖区群众亲切称她为派出所里的‘马百度\’。”记者了解到，马淑莲为了能让群众早点办完事满意而归，她十几年来练就了一手一上午不喝水都不渴的本领。“她这么做的目的无非就是少喝水别跑厕所，简直是在自虐！”同事无奈地说，很多时候我们想喝水时，起身倒一杯都会帮她把水杯加满水。可是往往下班后再看，杯子里的水还是满的。

户籍民警这一岗位面对千家万户，一百个老百姓有一百个问题。在实际工作中，马淑莲也会被责骂、质疑，甚至刁难。“有时候，我也会气得发抖。”马淑莲坦言。但遇到这种情况时，多年的工作经验告诉马淑莲，不能发火，更不能抱怨。“我会吃东西发泄。”这是马淑莲的“奇葩”发泄方法，她说多年下来证明非常有效。不过，如今的她已经很少用到这样的发泄方法了，她更享受这项枯燥乏味的工作给她带来的快乐，而快乐的源泉就是老百姓的满意。正因为尽责尽心，马淑莲受到群众的好评，更得到社会的认可。从2011年至今，她先后荣获“芜湖市优秀共产党员”，“安徽省优秀人民警察”等称号，并荣立个人三等功一次。

作为“老民警”，现在马淑莲最大的感受就是，“群众越来越懂法，户籍工作也越来越规范，在完成本职工作的同时能最大限度地方便、服务群众就会取得群众的理解和支持，这是一件非常快乐的事。

本刊记者彭璐/文陈轶敏/摄

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