让纳税人满意 对国家负责 ——记弋江区十佳“最美劳动者”王冰

因为业务精湛，很多同事遇到问题，都请求王冰（右一）指点迷津。

在芜湖市地方税务局弋江区分局，王冰是出了名的攻坚能手，一遇到疑难复杂解决不了的难题，大家都会第一时间想到她。对工作热爱、对纳税人热情、对同事热心，这是大家对她的评价。这么多年来，她多次被评为“优秀公务员”，获评“芜湖市巾帼建功立业标兵”“芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使”，今年还被弋江区总工会、弋江区文明办评为该区十佳“最美劳动者”。

热情为纳税人服务

1995年，王冰开始从事税务工作。这么多年来，她先后在芜湖县地方税务局城关分局、计会科、火龙岗所以及芜湖市地税局弋江区分局工作。无论在哪个岗位上，她都爱岗敬业。

面对纳税人时，王冰总能将心比心，换位思考，再复杂、再困难的问题，她都能千方百计地做到让纳税人满意。她的办公电话是“滚烫”的热线，做好政策宣传、解除各类疑难故障，是她每天重要的工作组成。尽管找她的人很多，可是她从来不急不躁，认真记录下每一个问题，分析原因，给出解决方案和路径，让纳税人既满意又佩服。电话解决不了的，她就上门一对一辅导。

有一名企业的财务人员，需要办理2013年的欠税核销。原来，税务系统里反映企业欠税2万多元，但企业认为自己并不欠税，但企业提供不了相应证明。由于时间间隔久远，手头的发票和税票资料缺失，税管员也换了几个，无法有效证明欠税的虚假性。这位财会多次往返于各个部门之间，但问题却一直得不到解决。在别人的提醒下，她找到了王冰。王冰认真梳理她提供的信息，新系统里没有找到信息，就去退役的老系统中搜索，权限不足的她就求助，找出每一个环节的堵点和难点，最终发现该企业有一张20多万元的营业税发票作废后没有及时作废税票，才帮这位财务人员消除了“心病”。

“最多跑一次”是王冰的服务理念，能一次办结的绝不让纳税人跑第二次。多少次，纳税人都激动地说：“我跑了很多部门都解决不了的问题，到你这终于帮我解决了！”王冰认为，这是对她工作最好的赞许和肯定。

税务人员是执法者也是服务者

王冰所负责的计会科，是地税弋江区分局的业务部门，对口的是市局十多个业务科室的工作，不仅要承接市局布置的各项任务，也要承担布置、指导和督促基层管理科所的税收征管工作，对内担负弋江区联合办税厅的业务指导，对外负责纳税人各种疑难问题的解决，同时还要做好区政府的参谋助手。

找王冰的人很多，问题也是多种多样：有的是因为政策不熟悉，前来咨询；有的是因为申报软件不会使用，需要帮助；有的是因为不懂办税流程，需要指引；有的是因为在办税过程中涉及到几个部门，需要协调等。为什么这么多人有难题都找王冰呢？“我严格执行首问负责制，纳税人的问题我是从来不会推诿的，对于纳税人的难题是必须解决的，这是原则。不论需要跟哪个部门沟通，我都会想办法去做，我所在的部门恰好是基层和上级的联络枢纽，具有一定的优势。因为问题总能得到解决，来求助的人就越来越多了。”王冰说。

在王冰眼里，税务人员既是执法者，也是服务者，不能一味要求纳税人服从。执法需要严格和公正，对于同样的问题，处理标准要一致；对于纳税人，税务人员必须本着平等的意识予以尊重，这样双方才能建立起互相信赖互相合作的关系；在征税过程中，维护纳税人的合法权益也相当重要，不能对纳税人推诿、拖拉，多宣传、多解释，纳税人自然多一份理解。

守正廉洁筑牢底线

在工作中，王冰以自己的热情和智慧，服务着每一位需要帮助的纳税人，也坚守着“非吾当，虽利不取”的清廉原则。有一次，纳税人因王冰多次耐心的辅导而表示感谢，悄悄地丢下两张购物卡，王冰发现之后一直追到楼下，将购物卡原封不动地还给了纳税人。在做纳税辅导的过程中，也经常有纳税人因王冰热情帮助解决其困难而表示感谢，邀请她“吃个便饭”，都被她一一回绝。因为，她始终觉得，为纳税人解决纳税过程中遇到的困难，就是她的职责所在，绝不能沾染任何利益瓜葛。

“我是一名税收工作者，‘为国聚财、纳税服务\’是我的职责。我的脑海里始终铭记：做好纳税服务，最重要的是将心比心、换位思考。在我的心中，正是这千千万万的纳税人无私贡献，才成就了祖国的富强，值得尊敬。所以认真解决好纳税人遇到的每一个难题，让他们满意而归，才能实现我的使命，体现出我存在的价值！”在弋江区第三届最美劳动者表彰大会上，王冰上台发言时这样说道。

记者 马正超 文 赵亚玲 摄

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