政务服务不贴心细节文章未做足 五镜头曝光营商环境存短板

■记者闫珅实习生梁婷

营商环境是企业生存发展的土壤，区域营商环境的优劣直接影响该区域企业的设立和经营状况，并对其经济发展、财税收入、就业状况等产生重要影响。昨晚，2019年第六期《问政时刻》再次聚焦营商环境，高陵区和蓝田县接受问政监督。

镜头一

政务服务呼唤温暖细致

近年来，高陵区在营商环境方面深化“放管服”改革，不断简化程序，坚持问题导向，集中梳理企业反映的棘手问题，并拿出一个亿的资金解决企业融资难的问题，招商引资的速度不断提升，但是实际情况究竟如何？

记者暗访发现，一位市民在高陵区政务中心服务窗口咨询办理食品卫生许可证时，因为所需资料内容较多，提出希望工作人员帮忙列一个资料清单时，遭到工作人员冷言拒绝：“我不可能给你打一次性告知单，口头告诉你就可以了。”

在高陵区不动产登记服务中心测绘图办公室门前，排队等待办事的群众很多，到了下午上班时间，房间里并没有工作人员。“办事人员没在，我们也不知道他什么时候来。”办事群众询问其他部门工作人员，却被告知人没来，就是无法解决。随后，群众又来到营商环境办公室投诉，希望协调办事人员早点来上班。终于，三点半左右，测绘图办公室的工作人员来了，但对方又以没有打印纸为借口一直拖延，办事人员称，需要群众自行提供纸张。

镜头二

重商安商期待细心呵护

高陵区场畔印象景区位于通远镇仁村，景区定位是挖掘、抢救、保护、传承关中地区悠久的农耕民俗文化，是高陵区着力打造的在全省较有影响的休闲农业园区。作为重点项目的高陵场畔，对政府的营商环境服务提出了意见。“景区的厕所原来是可以使用的，但区上进行提升改造工程之后，却不能用了，经常堵塞。”企业负责人说。

除了厕所改造，高陵场畔曾经在举办大型活动时建设了配套设施大型停车场，活动结束后停车场由当地街道办事处负责拆除。但是拆除工作断断续续两个月一直无法结束，影响高陵场畔的正常经营。记者采访了通远街办，工作人员解释说：“一是街办没有费用，二是拆除后的垃圾怎么处理，所以造成了现在这样的情况。”企业品牌打造不易，一个不经意间的伤害都会带来巨大的不良影响，基层部门不仅要落实宏观决策，还应该抓好细节，只有在细节上做好文章，才能坚定企业投资创业的信心。

镜头三

企业孵化需要求真务实

据公开资料报道，高陵区众创孵化基地目前已经孵化了40多家小微企业，发展成效显著。记者以创业者身份咨询时却发现，情况大相径庭，区政府此前派驻到众创孵化基地服务中心的工作人员从未实际进驻。

据企业负责人介绍，这个平台已经有三四十家企业了，但是真实存在且仍在运营的寥寥无几。作为政府购买服务的孵化器，目前已然成为房屋租赁的“二房东”，现状不符合最初的发展规划。由此看来，高陵区对双创工作的实际开展情况也存在了解不足的问题。企业提供服务给政府，政府对企业成果考核也是睁只眼闭只眼，虚报的数据折射出高陵区营商环境存在的种种问题。

镜头四

解决企业困难走访要见效

蓝田县作为革命老区经济发展相对滞后，与其他县一样，在招商引资的过程中也经历了创新力不强、开放度不高、解决瓶颈问题的办法不多等问题。

在短片中，记者了解到蓝田工业园管委会拖欠企业相关资金长达十七八年。在企业进驻工业园之前，工业园承诺将工业用电的电源接到企业门口，但至今并未兑现承诺，企业自行垫付了180万元资金接电源。“从2005年到现在，政府开展亲商助企工作，关心我们企业困难的领导来了一批又一批，但这笔费用问题存在十几年了，也没能得到解决。”企业负责人说，希望蓝田县政府可以将亲商助企落到实处，解决企业的实际问题。

镜头五

提升软硬环境推动全域旅游

蓝田县依托自身独特的自然文化和区位优势大力发展旅游业，先后免费开放了十多个旅游景区。经过三年发展，旅游营商环境实际情况到底如何？记者暗访发现，辋川溶洞没有手机网络信号，游客、商户向景区反映多次，几年过去了却迟迟没有回复，当地旅游部门并没有向通信部门协调解决问题。

在采访中，记者发现游客中心已改建成了食堂。记者以中暑为由向票务中心求助时，也未能得到任何帮助。此外，水陆庵景区商户反映游客、商户逐年减少，原因还是在于景区服务游客的能力不足，造成游客越来越少，恶性循环。

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