500名“神秘”监督员上岗 监督反馈出租车服务情况 一个月以来管理部门接到乘客投诉1399起，已从严整改处置228起

本报讯（记者梁璠见习记者南江远）日前，西安市交通部门在全行业开展“打造五星级金牌服务·创建大西安出租品牌”专项行动，广大出租车驾驶员积极响应，服务质量不断提升。

为进一步提升出租汽车行业服务质量，市交通局从出租企业、营运车辆和驾驶员三个层面梳理出“十八条铁规”，即企业“三项”，主要从企业年度服务质量信誉考核方面进行警示处罚；车辆“六项”，从车辆服务标准和要求方面进行全面规范；驾驶员“九项”，从服务行为方面进行严格要求，全力打造西安出租品牌。并从人大、政协和媒体等不同行业聘请500名“神秘”监督员，随时实现监督、反馈和处置。

记者8月19日从市交通局获悉，一个月以来，管理部门检查车辆3600余次，发现问题355起；接到乘客投诉1399起，已从严整改处置228起，批评教育846起，约谈出租企业整改4家。同时，为树立典型，弘扬正能量，西安市交通局将每季度评选表彰一批“最帅的哥”“最美的姐”和五星级金牌驾驶员以及先进集体。一个月以来，全行业涌现出好人好事111起，乐善好施29起，拾金不昧87起，见义勇为2起。

此外，西安市还将探索“企业+个人”退出机制，对经营权期届满、经营过程中出现重大服务质量问题、重大安全责任事故、严重违法经营行为、服务质量信誉考核不合格的，按照规定收回经营权，逐步建立实施不达标出租企业退出机制。对车辆环境卫生差、服务态度不规范等违反“十八项铁规”，且经屡次教育仍不改正，或有其他严重违法行为的出租车驾驶员，实施“黑名单”制度，依法吊销其从业资格。

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