从“买得到”到“买的好” 全场景 让家电成为精致品

在门店挑选数码家电产品，线上对比价格，然后选择购买渠道并享受售后体验，“全场景”凭借优质、低价、实用的产品，成了越来越多消费者的购物参考。与此同时，在激烈的商业竞争大环境下，“全场景”不断推陈出新产品并通过服务品质的提升增加品牌力，成为了家电数码商家和零售商家，为用户提供更多、更好的“家·生活”方向。

“破圈”升级

打造“极物”体验

数码家电产品在不断升级，不仅苹果、松下、德施曼等越来越多的实力派大品牌在消费者心中受到认可，也有戴森吹风机、科沃斯扫地机器人、亚都空气净化器、卡萨帝双子洗衣机等越来越符合现有网红、智能属性的潮品面市。

“智能产品的出现，是技术赋予时代的新生命，也是新一轮消费升级的刚需产品。作为时代的同行者，家电、零售商的发展史，也是一部家电品类的消费升级史。”康佳西安分公司魏总说。

西安国美总经理党小兵表示，目前商家提供的是专业商品全生命周期服务的管家式服务，而非传统家电业务。国美从当初的电视单一品类扩充到空调、冰箱、洗衣机等大家电全品类，同时涉足了3C、百货等品类，且先后落地了家庭硬件整体解决方案舒适家业务、欧洲精品橱柜厨电一体化零售连锁品牌IXINA、高端精品厨房用具厨空间。

科技+联盟

“朋友圈”越发丰富

在大家紧跟市场规律，对市场改变进行反应的过程中，商业圈内品牌商家的“朋友圈”也越来越广。从最初的黑电品牌TCL、康佳、海信、创维，扩充到白电品牌的海尔、格力、美的等；伴随生活小家电品类的扩充，国美又结识了九阳、苏泊尔等；再后来，科技不断进步，苹果、小度、科大讯飞等科技品牌，商家们一并发力，从“竞争圈”转到“朋友圈”。

例如，随着“家·生活”战略的不断深入，非传统家电业务的延伸则为国美输入了欧洲零售连锁品牌IXINA，国内橱柜领先品牌欧派、志邦、金牌等家居品牌，新风系统空气道等品牌。

与此同时，供应链的精耕细作，海尔、美的、海信三大品牌开启“超级品牌日”活动；国美还联合了爱奇艺、腾讯视频、中国移动、中国电信、顺丰速运、首汽约车、马蜂窝等合作平台，发放全品类购物优惠券。供应商们“朋友圈”扩大的同时，越来越多异业的伙伴们与数码、家电品牌擦出了跨界的火花。

精致升级

助力“全场景”

随着市场的变化，消费者已经从“买得到”到“买得好”的需求升级。所以，一大波以用户为中心的方向，在驱动着商家一步一步像为用户提供更贴近用户家生活的解决方案，带来更精致的家电数码产品。

例如，卡萨帝、比弗利智能洗衣机，可以烘干、除菌、除皱；美的微晶智能冰箱不仅可以冷藏、冷冻食材，还能让肉类保持原有的“新鲜”和营养；康佳智能电视不仅可以观看，还可以当做画板手写……

通过走访笔者发现，结合时代的发展，线下门店、APP、美店等多渠道营销均展开了同步的主题活动。业内将此集团内部的多渠道“联盟”方式，称为“三端合一”。这样一来，用户在商家的任意一渠道消费，都可以通过APP查询订单信息，包括配送、安装及会员积分入账情况，订单管理一目了然；用户在商家的任意一渠道消费，商家都可以通过APP查询订单信息，包括配送、安装及会员积分入账情况，对用户和订单的管理、服务一目了然。

随着商家们全国布局的深入，不仅门店在扩大，也增设了品牌专区、家电乐园、烘焙体验区、电竞馆、整体厨房等场景的出现，场景和体验越来越丰富，用户对各类产品做出的消费决策就越来越精准。商家将通过新品首发、特价商品直降、购物返券的多重优惠，以及延期售后、免费维修等服务，更大程度地为用户提供全方位服务。

业内人士指出，“三端合一”更大的价值在于，与门店、APP、智能售后等所有流量入口互为引流、互为场景、互为工具，让流量在“ONEGOME流量池”中形成正循环流转。文/图孙昭

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