风正暖民心 ——宜宾市第一人民医院狠抓行风建设纪实

行风社会监督员座谈会（市一医院提供）新设立的自助挂号缴费机（市一医院提供）

□谢丹

“2017年，在市卫计委组织的第三方满意度调查中，我们医院在全市医疗、妇幼保健计生服务机构里综合得分为第一。”6月14日，宜宾市第一人民医院纪委书记彭杰高兴地告诉笔者。

技术好、服务优、医德正……说起宜宾市第一人民医院，不少前来就诊的群众纷纷竖起大拇指。宜宾市第一人民医院之所以能得到广大群众的频频点赞，正是由于多年来在行风建设的路上从未停歇……

强技术 护航生命贴民心

时间倒回到2017年3月5日。这天上午10时15分，在宜宾市第一人民医院手术室里，一声婴儿清脆的啼哭声打破了紧张的气氛，也让现场医护人员心中那根绷紧的弦终于松下来了。

得知母子平安，产妇家属激动地对着医护人员道谢，嘴里不停地说着“你们真是好医院、好医生、谢谢你们，真的太感谢了……”

据了解，产妇红琳此前有过两次剖宫产分娩史，这次是凶险型前置胎盘伴植入。红琳去过多家医院就诊，但因系前置胎盘状态引产会发生大出血、甚至可能切除子宫危及生命，故很多医院都不敢接诊。得知宜宾市第一人民医院产科曾抢救多例同她一样的危急重症产妇，一家人怀着期望来到医院就诊，最终在宜宾市第一人民医院产科与多科协作努力下，她顺利产下婴儿，母子平安。

宜宾市第一人民医院产科的成功，并非偶然，得益于产科对危重症长期以来的关注和研究，才能做到产科与多学科的无缝链接。而这些，正是宜宾市第一人民医院注重医疗技术质量提升的一个缩影。

一直以来，宜宾市第一人民医院始终坚持把医疗质量管理作为重中之重，大力实施“质量兴院”战略，创新开展了一系列工作，使得医院的各项工作规范、工作流程和工作质量都有了很大的提升。

该医院严格落实国家卫计委《医疗质量管理办法》，加强18个医疗质量管理核心制度的执行及监管；医院加强了不良事件的管理及处置，定期梳理医疗管理中发现的问题及薄弱环节，利用信息化，制定专项改进方案，责任到人，利用科学管理工具进行事中、事后效果评价，PDCA管理理念持续改进，不断提升医疗质量；医院将常见病、多发病种优先纳入管理，以合理检查、合理治疗为抓手，规范诊疗行为，降低医疗费用，院科二级共同推进，36.8%出院病人已纳入临床路径管理，让患者切实地感受到了优质高效的医疗服务。

此外，宜宾市第一人民医院还成立了北京301医院远程医学中心、国家级认证的胸痛中心、国家级“高级卒中中心”。并与北京阜外心血管病医院等一批国家一流医院的合作，为宜宾基层百姓开辟了就诊绿色通道。实现了优势医疗资源与基层的直接共享，病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务。

重服务 优化环境暖民心

自助挂号、自助缴费、清单查询、价格查询……一台机器全搞定。在宜宾市第一人民医院A区门诊大楼，前来就诊的群众纷纷为该院新添置的银医自助设备（自助挂号缴费机）点赞。有了这种设备，大家可以方便快捷地办理查询各种医疗业务，还能免去排队的烦恼。目前，宜宾市第一人民医院院第一批97台银医自助设备已经有40余台投入使用。

据了解，近年来，宜宾市第一人民医院不断深化推进服务质量提升。积极推进优质护理服务工作，出院患者满意度93.6%，在院患者满意度94.2%；利用质量管理工具“品管圈”不断提升护理管理水平，护理单元成立43个品管圈，其中四个护理品管圈在四川省第三、四届品管圈大赛中分别获得二等奖、三等奖，“晨心圈”“微蚁圈”代表四川省参加第四届和第五届全国医院品管圈大赛分贝获得“二等奖”及“一等奖”。参加“发现最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（第三季）”，获全国人气案例奖，参加中华护理学会2017年住院血糖优质护理项目获全国优秀奖。

宜宾市第一人民医院注重改善患者就医体验，构建和谐医患关系。重点对预约诊疗、临床路径、流程优化等内容，有针对性地制定改进措施，通过拓宽预约途径，合理安排就诊时段，设置私密性保护设施，合理调动人力资源等方式，逐步缩短患者的等候时间也保证医师有足够的诊查时间。2017年全年院级电话随访人数22214人次，出院病人对宜宾市第一人民医院工作的综合满意度为98.08%。

据了解，针对医保患者办入院手续繁琐的问题，从今年5月起，宜宾市第一人民医院还开展了“临床科室直接登记、患者直接住院”的试点工作，大大简化了办理入院手续的程序，从目前的试点效果来看，群众反应非常好。

正行风 不忘初心得民心

“赠宜宾市第一人民医院康复医学科：医德高尚、妙手回春！——脑溢血康复患者彭云孝及家属。”今年2月，患者彭云孝及家属来到宜宾市第一人民医院，满怀感激地送上了这面大红锦旗，感谢该院康复医学科在他住院期间给予无微不至关照和精心护理。据了解，仅今年一季度，该医院医护人员就收到锦旗和感谢信40余件，拒收红包39次，好人好事（拾金不昧、捐款等）33件。而这，正是该医院医风好、医德正的最好体现。

据了解，宜宾市第一人民医院坚持不懈抓行风建设，成效显著。针对相关党风行风工作制度、工作职责、考核机制等方面存在的问题，医院成立了行风建设领导小组，并明确职责。印发《2017年行风建设工作要点》的通知，明确提出行风建设工作要点，工作安排；每半年开展一次党风廉洁和反腐败工作落实情况检查。有效建立健全权力运行监督制约机制，加强廉洁风险防控，强化风险排查，做好分级管理，细化权责清单，固化权利运行流程。对医院中层干部、助理、临床医技科室主任、新获得处方权的年轻医师、各级党员干部等各个层次的群体900余人次进行了廉洁谈话和警示教育。对党员干部和职工30人次进行了提醒、警示、诫勉等专项谈话教育。对行风苗头问题早发现、早提醒、早纠正、早查处。

同时，医院领导班子还签订党风廉洁建设目标责任书，各科主任签订医务系统行风廉政责任书、“九不准”承诺书。对党员干部作风和纪律上的苗头性问题及时提醒、约谈。各科室还建立行风建设防控的措施，定期进行自查。

此外，宜宾市第一人民医院还狠抓思想政治建设，在共产党员微信公众号学习班定制“全面从严治党”和“纪念中国共产党成立96周年”2个专题教育供医院全体党员学习。开展“崇尚廉洁 文化荣院”为主题的“互联网+‘两学一做\’”学习活动、“践行核心价值观—弘扬时代风尚”先进典型宣传教育活动和“传优良家风 树廉洁新风”主题家庭日活动等党风廉洁系列教育活动。将党风廉洁建设、反腐败宣传教育、党性党风党纪教育等内容纳入党委中心组学习、党支部“三会一课”学习中，同时，各科室、部门还要对印发的行风建设文件组织科内培训学习，并将运用于日常医疗服务和管理中。

风正暖民心，行风建设无止境。站在新的起点上,抬眼回望,有份荣誉,更有份责任。时间仍在继续,事业发展不息,在新的形势下, 宜宾市第一人民医院初心不改,与时俱进,继续前行……

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