中国人寿：坚守保障初心　服务国家大局

持续发展，须以责任为本；基业长青，当以民生为念。中国人寿坚守“成己为人，成人达己”的责任理念，服务国家大局，做好保险扶贫，改善民生福祉，在建设国际一流寿险公司的进程中动力充盈、行稳致远。

2016年是中国人寿发展史上具有里程碑意义的一年。面对错综复杂的国内外经济金融形势和激烈市场竞争，公司坚持稳中求进工作总基调，坚持以供给侧结构性改革为主线，坚持“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”经营方针，深化改革创新，实现业务发展新跨越、战略布局新突破，“十二五”开局赢得开门红！

坚守“保险业姓保”的初心，在服务经济社会发展大局中实现跨越式发展。履行社会责任是保险企业的天然使命。我们聚焦主业做好服务，不断提高在商业活动中承担社会责任的能力和水平，努力在更广领域、更深层次服务经济社会大局。截至2016年底，公司依托覆盖城乡的机构网络为5亿多客户提供了保险服务。公司综合实力实现大跨越，实现保险业务收入4304.98亿元，成为国内首家、也是唯一一家保险业务收入过4000亿元的保险公司。2016年，公司市值稳居全球上市寿险公司首位，荣获亚洲寿险竞争力排名第一名，入选2016年《福布斯》全球上市公司2000强，位列第49名。

坚守“客户至上”的初心，运用新技术创新保险服务，不断提升客户体验。秉诚为基，以信而立，因责而重。公司顺应社会发展大势，加速“科技国寿”建设，全面启动新一代综合业务处理系统建设，推动公司转型升级。围绕客户体验拓展互联网服务空间，全面推进公司经营管理流程再造与优化，建立健全业务流程的端到端管理体系。依托移动互联技术，面向销售人员和客户，推出国寿e店、国寿e宝两大移动互联平台，让服务更加高效、便捷、贴心。公司始终关注客户需求，推广“国寿1+N”服务品牌，丰富产品线，努力为客户提供“一站式”产品和服务。在“2016年度保险产品评选”中，“国寿防癌险”、“国寿福”等8款产品获奖，数量居行业榜首。同时，公司在保监会关于保险公司服务评价中获得年度人身险公司中最高的AA评级。

坚守“以人为本”的初心，不断增强员工、营销伙伴的成就感和获得感。公司树牢共享发展理念，稳步实施人力资源改革，以奋斗者为本，以担当者为荣，让有为者有位，注重员工、销售队伍专业培训和素质提升，注重员工、销售人员收入和价值提升，朝着富员强司的国寿梦不断前进。公司加快销售队伍建设，各渠道销售总人力达181.4万人，实现销售队伍的量质提升。倡导快乐工作、健康生活，举行了健步走、乒乓球、歌咏比赛等活动，进一步丰富了员工生活。开展了“成已为人，成人达已”企业文化征文比赛，发挥了“双成”文化内塑精神、外树形象的作用。

坚守“普惠保险”的初心，倾力做好保险扶贫工作。“播撒爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念。公司紧紧围绕国家脱贫攻坚战略，发挥自身优势，推进精准扶贫项目，探索推进了宁夏、甘肃、重庆等保险扶贫模式，宁夏“扶贫保”模式得到了国务院有关领导的肯定。大病保险业务有序推进，服务城乡居民达42亿人。同时，累计开展了330余项经办业务，服务人数达8100多万人。积极开展精准扶贫，不断完善帮扶机制，热心公益，真诚回馈社会。2016年，公司通过中国人寿慈善基金会为定点扶贫县提供帮扶资金、为失独家庭、“两癌”贫闲女性提供专项捐赠，以及助养汶川地震、玉树地震和舟曲泥石流孤儿等累计投入3400余万元。

不忘初心，继续前进。2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。在中国人寿新的长征路上，公司将牢固树立新发展理念，稳中求进，加快发展，转型升级，防控风险，努力做强做优做大中国人寿，携手各利益相关方共创可持续的美好未来。（宗合修）

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