小金县解决老百姓 护照“办证难”问题

本报讯（余玲 王鑫）为营造“出入有境，便民无境”的良好氛围，今年以来，小金县出入境管理大队始终坚持问题导向、民意引领的要求，以热情细致的暖心服务，切实为群众排忧解难，以优质高效的便民利民举措，赢得办事群众纷纷点赞。

当笔者来到出入境办事大厅，大厅内各类办证指南、办事流程和收费标准被摆放在醒目的位置，每天到出入境管理大队办事大厅办理港澳通行证、护照的群众络绎不绝，民警正热情为办事群众提供引导服务。

填表、复印、采指纹、受理……一个个流程在专业人员的指导下进行着。“只需拿着身份证就轻松搞定，整个办理过程不到10分钟，这真是一个贴心服务的‘亲民窗口\’”。正在办理出境手续罗粲为办事民警竖起了大拇指。

为切实提供优质高效的服务，小金县出入境管理大队还推出多项便民利民措施，全面打造出入境的窗口建设，以温馨的办证环境，高质量的服务，尽量缩短现场办证群众等候时间，提升群众的满意度。

据悉，近年来，小金县一直不断注入改革元素，创新思维方式，提升服务效能，建立了窗口接待、证件换领、首问负责、一次告知、面见申请人等一系列工作制度。此外，该大队还认真分析近年来办证高峰期间存在的问题，结合群众少排队、少跑路、求方便的迫切需求，推出了“小金平安”微信公众平台，群众可以通过微服务查看证件办理情况。今年，小金县出入境管理大队累计办理出入境证件1612件，群众满意率达100%。

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