陕西汉阴农商行克扣残疾人账户短信费情理不通

网友爆料

陕西汉阴县蒲溪镇两位残疾人不明白，他们每月赖以生活的50元残疾补助金里，为什么会被扣两元短信费？这个钱何时开始扣的他们也不清楚。

记者核实

记者在汉阴县蒲溪镇田禾村见到了一老一少母子两位残疾人，母亲因高血压生活不能自理，老伴前年去世，大儿子今年刚在外地因病死亡。二儿子也是因高血压导致半身不遂，平时仅靠一只手勉强为老母亲烧饭洗衣，母子生活极度贫困，相依为命，每月仅靠每人50元的残疾补助金度日。

他家有张存折是2009年以老伴名义办的，也不知道为什么，上面每月会定时扣除两元短信费。也不知道这些短信息都发到哪里去了，老伴2013年5月去世后，短信费仍然一直在扣着。

邻居说：她们很可怜，每月两元钱不多，但对于每月仅有100元收入的两位残疾人，一年24元就不是一个小数。

记者将这一家的遭遇向汉阴县蒲溪镇反映后，镇政府徐镇长决定立即启动紧急救助，伸出援手，不能让这母子残疾人因贫困缺医少药。

记者找到农村商业银行（简称汉阴农商行）了解短信费的情况，行长崔东明接待了记者。记者询问，为什么会给老人的存折添加短信费？是否经过当事人的同意？崔行长解释说：两位残疾人短信费的事，时间长了，许多事可能说不清，可以让人查一下，然后回复记者。至于两位残疾人短信费的事会很快安排人先给他们取消。

两元短信费不多，但涉及储户的利益。但截至发稿前，记者没收到汉阴农商行的相关回复。

相关法规

《商业银行服务价格管理办法》第四条规定商业银行服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，接受社会监督。第二十四条规定商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询（投诉）的联系方式等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。

第二十五条规定商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。

第二十六条对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目或服务内容、服务价格、优惠措施及其生效和终止日期、与价格相关的例外条款和限制性条款、咨询（投诉）的联系方式等信息。

本报记者 王哲

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