“小红帽供电服务群”供电服务新体验

华商报讯（记者 韦武学 通讯员 梁少红 马志君）国网安康供电公司针对安康城区低压客户及高压专变专线客户，试点推广建设“网格化小红帽”供电服务网络，拉开该公司传统营销向智能营销转变的序幕。

记者了解到，“网格化小红帽”供电服务网络是安康供电公司利用“互联网+”和自媒体信息化优势，通过建立三级客户服务微信群，为安康城区低压客户及高压专变专线客户提供快捷、智能的供电服务，在客户微信群中随时与客户沟通交流，掌握客户用电服务诉求并推广企业用电服务宣传，实现一对一、点对点服务，构建网格化服务格局。客户经理通过建立客户通讯录，捆绑客户用电户号，建立客户服务微信群等措施，及时掌握客户用电情况及电费电量异常情况，及时掌握客户用电诉求并予以解决。三级客户服务微信群各司其职，为客户提供在线交流和答疑解惑，确保客户诉求均能在三级群中得到解决。通过供电服务网格化的实施，实现网格内供电业务的高速流转，做到“格”为客户用，达到“职在格中履、事在网中办”。

为了更加提升客户服务响应速度，实现客户服务覆盖最大化，构建“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的移动营销服务体系，营销部还将在试点成功的基础上在公司各营业单位继续开展深化应用工作。 

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