农行系列故事之一“土”银行的“洋”服务

中国农业银行安康分行营业部员工合影魏泽强供图

因为常跟“三农”打交道，提起中国农业银行的名字，很多人第一反应就是“土”，但是在安康巴山东路的中国农业银行安康分行营业部里，却有着很“洋气”的服务。

柜员朋友圈里有几个喀麦隆朋友

最近，魏娜晚上睡前刷朋友圈时，都会特意留意她喀麦隆朋友阿萨的信息，有时还经常打个招呼聊几句。有人问：你咋还交上老外朋友了？她总是笑笑说：“因为她们行里，有‘洋\’服务”。

魏娜是安康巴山东路中国农业银行安康分行营业部外汇业务经理，阿萨是她的客户，也是生活中的朋友。她说：“农行安康分行营业部，是安康农行所有营业网点里，唯一一个可以办理外汇业务的地方，而且十分方便，阿萨是安康学院的留学生，来自喀麦隆，给国外的家人汇钱，每月都会来找她，几次下来就成朋友了。”

“留学生都挺不容易，帮个忙都是顺手的事”

“我们有两个柜员，都会说英语，可阿萨跟同学过来时，要求我们说汉语，他们说英语，这样能提高他们的汉语水平。”魏娜说，现在，阿萨是她们的英语老师，她们是阿萨的汉语老师。有时，办完业务，阿萨拿着手机请教她代购的问题。

“他在网上做代购，有啥不懂的，我和同事都给他说。”魏娜的同事陈亚萍说，外国朋友在安康挺不容易的，既然是朋友了，生活上帮个忙都是顺手的事。

营业部负责人陈琛介绍，现在，营业部里固定的外国客户有几十人，在安康所有银行里算比较多的。

外汇业务凭啥能PK掉其他银行

“客户只要拿着护照提供姓名和护照号码，就可以办理，办理程序是安康所有银行里最简单的。”陈琛说，化繁就简的程序，让阿萨这样的外国客户，成了这里的常客。

这里的外汇客户主要是安康学院的留学生，有的是家里把钱汇到安康，来营业区取钱，有的是在安康打工挣点钱，给国外的家里汇钱。“便捷，让农行留住了这些外国朋友。”他说。

“不光是针对外汇业务，有困难的客户只要来到营业部，我们的员工都会想办法简化手续，尽量不让客户受麻烦。”他说。华商报记者 王磊 韦武学 通讯员 魏泽强 

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