去年“12331”投诉举报平台为民办事768件

本报讯（记者 张世虎 通讯员 徐博）日前，记者从市食药监局了解到，2015年度安康市“12331”平台共受理投诉举报582件、咨询186件，与往年相比，受理数量大幅提升，且办结率达到100%。“12331”投诉举报平台成效日趋显著，便民利民作用日趋凸显。

从2015年度群众投诉举报、咨询情况来看，在“五品一械”中，食品类投诉举报最多，共计577件、占总量的75.13%，其余分别为药品类113件、保健食品类30件、医疗器械类15件，化妆品类11件、保健用品6件、其他16件。根据投诉举报问题统计发现，食品类投诉多为餐馆经营环境差、食材过期、食品超过保质期、保质期内变质等问题。其余反映的问题多为药品、保健食品在使用后未达到宣传效果、超过使用期限等。

据市食药监局介绍，“12331”食品药品投诉举报平台是各级食药监部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理发生在辖区内的生产、流通、消费环节的食品安全，以及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。对于食品药品安全违法行为，市民可拨打“12331”进行投诉举报。

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