用心守护光明贴心服务返乡农民工 国网陕西电力保障春节用电

安康供电公司职工对输电线路进行检修，确保春节居民用电无忧

“你们电力部门的服务太周到了，这下我这春节用电无忧了。”2月2日，在外打工的商洛市山阳县高坝镇的高晓军和妻子刚回到家，高坝供电所的员工就上门帮他检修线路，并更换了空开。为保障群众春节期间正常供电，国网陕西省电力公司及时启动春节保供电工作预案，全力做好电网建设、设备检修、电网调度等方面工作，确保春节期间电网可靠供电。

贴心服务返乡农民工

针对春节期间农民工返乡潮对农村电网带来的供电压力，国网陕西电力提前制定了《2016年春节期间农村保供电工作方案》，强化农村配网运维管理，统筹电网调度运行控制，加强用电需求侧管理，落实农村供电服务责任制，做好应急服务和用电宣传工作，确保农村地区不发生过负荷“烧配变”事故。

他们还按照分片、包干原则，确保供区内乡（镇）、村责任分片包干全覆盖，确保故障停电及时抢修，及时恢复供电；针对农村用电负荷可能出现的阶段性激增情况，建立春节期间服务保障的联动机制，执行24小时应急抢修和“零报告”制度。对可能出现配变过载的区域，采取张贴客户安全用电书，发放便民服务卡等方式，营造良好的用电环境；组织服务小分队，积极开展“进门送服务、进门解难题、进门送知识、进门送爱心”服务活动，主动上门为返乡务工人员排除用电安全隐患；为返乡务工人员提供“即时通”暖心服务，实行“一个电话、一次服务、一小时完成”，贴心服务，保证农民返乡期间的安全可靠用电。

24小时用心守护光明

据国网陕西电力运维检修部相关负责人介绍，春节期间，国网陕西电力强化抢修值班，所有直供直管供电区域共计设置698个抢修驻点，所有抢修驻点24小时在岗值班，缩短故障抢修时间，加强故障抢修准备，确保异常情况下迅速恢复供电。针对春节期间用电过负荷供电故障多发的特点，他们进一步加强95598运行值班，确保95598热线畅通，及时受理客户报修；充实抢修值班力量和物资储备，加快响应和抢修速度，努力缩短客户停电时间，解决客户的燃眉之急。据了解，在春节来临前一个月，国网陕西电力已经组织所属各供电公司，采取特殊巡视、带电检测等具体措施，对配电网现状进行全面摸排，对发现的问题及时处理，降低配电网故障频次。

国网陕西电力还全面推进“网格化”故障抢修工作，准备抢修队伍75个，抢修班组259个，抢修人员4410人，全面增加抢修驻点设置，缩短故障抢修到达现场时间，提升故障抢修服务水平。抢修服务承诺：提供24小时用心守护光明，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。吴长宏王世华本报记者冯红林

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