安康市公安局汉滨分局“四个切点”着力提升“两率两度”

今年以来，安康市公安局汉滨分局立足公安职能定位，着眼于维护辖区社会和谐稳定，积极回应群众的新要求、新期待，不断提高服务水平，强化履职意识，最大限度地为群众办实事、解难事，着力提升“两率两度”工作。

■以办证窗口为切入点提高服务群众效率

优化常规服务。从规范服务窗口做起，营造温馨舒适的环境，对能当场办理的事项及时办结，对因缺少手续暂时无法办结的事项，落实一次性告知，决不让群众多跑腿。

打造特色服务。推出“一个窗口受理”、“一站式服务”、预约服务、上门服务等便民利民措施，对有紧急需求的群众“特事特办”，最大程度为民解难，切实让群众感受到了公安机关规范、高效、暖心的服务。

提高服务效率。定期组织开展窗口民警业务技能培训，促使业务上不断精通，流程上不断熟练，态度上不断改善，把服务做到群众心坎里，把群众对公安工作的满意度体现到细致服务中。

■以信访难题为切入点提升信访化解质量

接待上热心。“群众进门要起立，群众坐下要倒水，群众离开要握手”，分局接访领导和民警设身处地站在群众立场想问题，用热心和诚心消除当事人的紧张不安心理，首先在距离上拉近彼此，在感情上减少隔阂、增加信任。

处理中耐心。认真倾听群众的诉求和意见，坚持动之以情、晓之以理、依法依规。对涉及侵占群众利益的行为限时整改落实，责任分解到分管领导和具体办事民警；对不符合法律和政策的诉求，耐心向群众宣讲，不厌其烦答疑解惑，引导群众真正理解，严格按照法律和政策办事。

落实上细心。做好每一名来信、来电、来访群众的个人信息和诉求登记，在受理信访材料时仔细审阅，逐一梳理分析，及时反馈到有关部门和上级领导，对信访群众提出的问题，不敷衍不塞责，不推诿不扯皮，让每名群众都能满意而归。

■以街面巡逻为切入点展示良好外部形象

强化协作，整体联动。营造全警全力、严巡严控的浓厚氛围，震慑潜在不安定因素，进一步增强群众安全感和对公安工作的信任与支持。针对可能发生的突发情况，研判在先、谋划在先，切实提高了应对处置能力。

全方位布网，无缝隙对接。按照一名社区民警划分一个网格的布局，区分居民区网格和企业区网格，落实派出所、治安、特警、群防群治组织交叉巡逻、不间断巡逻措施，做到巡控无死角，警灯常闪烁，提高街面见警率。

入户走访，确保落在实处。向群众了解辖区治安热点、难点问题，掌握辖区人员的流入流出情况，对收集掌握到的意见和建议，立即整改，最大限度让群众反映的问题得到解决，为营造良好的社会治安环境奠定了坚实基础。

■以法制宣传为切入点深化和谐警民关系

重点部位“早”预防。组织民警深入辖区企业、工地、学校、社区等重点部位开展法制宣讲、法律宣传，向群众宣传防火、防盗、防骗以及群防群治等安全常识，引导群众学会合理、合法维权，并主动深入到矛盾纠纷群体中，及时做好沟通解释工作，防止小事拖“大”、大事拖“炸”。

隐患纠纷“勤”排查。发挥社区民警和网格员做群众工作的优势，深入开展“大走访、大排查、大整治”活动，通过沟通交流、摸底排查，及时准确掌握深层次性、预警性矛盾纠纷信息，主动提前介入做好纠纷调处工作。

警企警民“共”防范。把警企联防经验复制到警民联防工作中，协助职能部门和企业、居民小区建立健全治保组织，调整充实群防群治力量，形成了矛盾纠纷化解、小事小案防控、外来人员摸排、网格巡逻常态的良好机制，实现了辖区社会秩序的持续稳定。胡高博李波吴琛

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