安康东站小额现场赔付温暖客户心

本报讯（记者 陈涛 通讯员 张杰）近日，记者在西安铁路局安康东站货场营业大厅里看到，三三两两的货主前来办理手续，有的填单、缴费，有的咨询去向、运价，无论是领导还是一般职工耐心细致的解说，热情周到的服务无不温暖着每一位前来办理业务的货主。

西安铁路局安康东站属区域性一等编组站，是链接西北、西南、华中地区的“黄金通道”，该货场位于编组站西侧的安康市汉滨区关庙镇金星村，去年货物吞吐量高达83万吨，装运的货物主要有粮食、油脂、化肥、水泥、重晶石粉等。

去年上半年，该站营销人员在办理一批“门到门”到达货物时发现3袋面粉出现破损，他们立即编制货运记录，并与送达汽车司机交接，由司机送达货物时提醒客户到站办理货赔手续。但是，货物送达后，客户拒绝收货，同时也拒绝到站办理理赔，认为“既然办理了‘门到门\’业务就是图省事、不跑路”。该站经过调研，发现货物受损交付难、客户不愿到站办理理赔具有普遍性。主动改变工作方式，以客户需求为上，主动担当履责，进一步修订完善了作业流程，大力推行接取送达货物小额现场理赔制度，对发生货物损失小于1000元时，由安全员现场定损，核算赔偿价格，主动联系客户，告知货物损失情况，并依规赔偿。双方协商一致后，有安全员将货运记录、货票及赔偿金与接取送达物流企业人员进行交接，物流企业人员在送达货物时与客户现场办理赔付。

安康东站营销科科长陈林向记者介绍，安康地处国家连片贫困地区，经济欠发达，为留住老客户、引来新货主，车站专门以构建小额现场赔付便捷通道为攻关课题，从吸引客户大局出发，及时化解铁路运输途中出现的问题和矛盾。

为把小额现场理赔工作落到实处，该站对负责接取送达物流企业人员进行培训，并由安全员上门指导客户填写货品损失赔偿要求书和所需材料，宣讲铁路赔偿计算方法；建立客户档案，提供“优先承运、优先挂运”等系列优先服务，利用铁路货车追踪信息系统和超偏载系统，对货物实行全方位实时追查，及时掌握货车在途信息，为客户提供精准的到发时间。车站还在货场安装“电子眼”、为货运员配备了数码照相机，对货物装卸、堆放等情况进行监控，对车门处货物装载状态及施封加固情况进行拍照，建立电子档案，为报价理赔提供充分的依据。

截至目前，该站已相继办理赔付案件264件52642元，维护了广大客户切身的利益。

新闻推荐

市公安局推动公安工作继续走在全省前列

本报讯（记者魏涛通讯员周瑞儒）市政府副市长、市公安局党委书记、局长杨尚伟日前主持召开党委扩大会议，专题学习贯彻党的十九大报告精神。市公安局党委委员、政治部主任杨文浩领学了党的十九大报告，对...

安康新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安康这个家。