医者仁心 用专业品质服务向生命致敬

从创业到挂牌上市的15年，从1家牙科门诊到拥有24家的口腔医疗连锁企业，小白兔口腔医院不断发展壮大。这15年里小白兔口腔医院的创始人王鸿应始终坚持企业的医疗宗旨：让更多的普通百姓也能享受到国际水准的牙科服务，这也是小白兔全体人员的使命担当。

突破改革不断向口腔医疗高标准迈进

从2003年在安康成立到现在，小白兔口腔医院已经走过了15个年头。创立之初整个陕西牙科行业比较落后，人们的口腔健康意识也比较差。为了首先改变安康口腔行业的现状和提高人们的口腔健康意识，王鸿应带着他的团队制定了一系列自己口腔机构的高标准，并一个个细化落实，并且开着牙防车到乡村、社区、商超等地不断的做免费口腔健康检查、口腔知识宣教等工作。

等到一切的努力都逐渐有所成效，自己的口腔诊所也成功升格为口腔医院，2009年，小白兔口腔医院才成功着陆西安。在此之后的几年，一些较大规模的医疗机构陆续开始在市面上出现。事实上，民营口腔开始大力发展也不过是近两年的事情。

为了给牙病患者更好的诊疗服务，2009年小白兔开始着手打造真正的高标准，但从一开始就面临到了不小的阻力。因为坚持使用最先进的技术和最新的材料，使得成本上升，有的项目价格甚至与原先相差20倍，医生和病人都不太接受这样的治疗方案；另一方面，企业的医疗技术需要把关，他们起初设定的标准大大高于市场标准，满足这样要求的口腔医护人员寥寥无几。为了解决这一问题，小白兔以企业强制标准统一配备治疗所需的资料材料，与此同时，医生使用新材料不计成本，病人也不增加费用，如此一来，品质和效率在实际操作中就有了保证。

规范流程逐步实现全面的顾客满意

为了将拟定的一系列标准流程固化下来，他们甚至为培养人才配备了特定的培训中心。“小白兔自己就是一个非常实用的学校，我们自己的标准非常精细，配套的设备器材非常到位，所以我们的培训会比一般的培训更好。”王鸿应在培养人才上花了不少心思，“我们是把这些人当成自己的接班人来培养的。”

在小白兔有两个确切的目标：一个叫全面的顾客满意，另一个是专业的精品。只有操作规范了，流程规范了，才能为病人和客户提供一个更好的医疗服务，才经得起大家长时间的信任。经过十多年的精耕细作，小白兔口腔医院因此凝聚了一支掌握国际水准牙科技术的医疗团队。依托国内外先进的口腔医疗技术标准和专业化的人才梯队，实现了高速发展，现在已经进入到连锁化、规模化、品牌化的快速发展轨道。

如今的小白兔口腔医院，已然是西北地区高规格、大规模的口腔医疗品牌。目前已经掌握的10余项核心技术：儿童牙科、牙齿矫正、综合诊疗、牙齿美容、牙齿美白、牙周维护、数字化种植、椅旁3D齿雕、诊断、镇静镇痛、面瘫，可以为顾客提供高达300项的牙科服务，能够很好地解决顾客多样的口腔问题。

坚持公益用医者仁心向生命致敬

小白兔口腔医院始终坚持用专业的事情做公益，将口腔健康理念，通过各种有效途径传播给广大民众。除了早期开着牙防车在外宣传做一些免费义诊，常年为周边社区民众提供口腔保健的公益服务，小白兔口腔医院每年还会携手美国人道主义口腔专家团，用为期一周的时间，为社会上的特需儿童及老人提供免费的诊疗服务。

在小白兔口腔医院的个人规范手册上，急救知识占据了大量篇幅，全体人员必须掌握并且定时考核，因为王鸿应明白医疗行业需要承担的风险。小白兔口腔一直严格要求医疗人员要对生命充满敬畏之心，对顾客承担责任。用心在牙关怀到人，忠于使命不改初心，在这样的理念影响下，小白兔口腔医院的企业文化氛围已经悄然形成。

随着生活水平的提高和社会的文明进步，未来越来越多的人会注重牙齿的健康，小白兔人也在坚持不懈地宣传口腔健康理念。小白兔口腔医院将继续秉承“看一个病

人，交一个朋友；做一个手术，出一个精品”的服务理念，在致力于提供“让更多普通百姓也能享受到国际水准的牙科服务”的发展道路上，孜孜不倦，加倍努力。用专业造就品质，用品质成就服务，小白兔的精英团队初心不改，在锤炼品质、追求一流企业的道路上锲而不舍。阮班慧

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