“安康码”答疑与申诉指南来啦！

为方便市民使用“安康码”，亳州网上办事大厅总结了一些在使用“安康码”过程中碰到的常见问题，并详细地进行了解答。

如何修改安康码个人信息

如果是本人，首次修改有且仅有一次纠错机会，可以点击“重新申请”；非首次修改，可以点击“我要申诉”，选择申诉问题类型，填写申诉理由，并上传证明材料。如果代他人修改，直接点击“我要申诉”，在“是否帮他人申诉”一栏，选择“是”，填写申诉人信息、申诉问题类型、申诉理由，并上传证明材料。

申领安康码时提示身份证已申领，或姓名、手机号码被他人注册，怎么办？亳州网上办事大厅建议使用身份证号码登录本人皖事通账号查看、使用；若提示姓名、手机号被他人注册，可在“安康码-我要申诉”中上传身份证或户口本照片等证明材料，提交申诉修改信息。

如何帮家人代申领安康码

在安康码页面上选择“帮他人申领”，如实填写申请人信息，点击提交，完成帮他人申领。为方便管理，可将家人添加到家庭成员中。添加家庭成员时，关系选错了怎么办？可在“管理家庭成员”中修改关系。添加家庭成员时，手机号码错误，收不到验证信息，怎么办？需要先申诉修改手机号码，再添加到家庭成员里。

家里老人小孩没有手机，怎么出行？有三种方式，家人代申领。多人同行，可在一人手机上展示其他家庭成员二维码；打印离线码。30天有效期内随身携带（离线码仅供通行核验使用）；请他人代查。进入“安康码-老幼安康码助查”一键查询。

安康码可以截图使用吗

安康码为动态二维码，固定时间自动刷新，不可以截图使用。

使用安康码就医时，提示安康码失效，怎么办？出于数据安全考虑，当前安康码有效时间为2分钟，提示失效可尝试刷新二维码。

已经在外省申领了当地健康码，春节返皖还需要申领安康码吗？已申领外省“健康码”并且该地区“健康码”已实现跨省（区、市）数据共享与互认的赴（返）皖人员，可以直接使用手机扫一扫进行扫码核验，或出示当地健康码，显示绿码即可通行。具体方式以当地检查点为准。

安康码中的核酸检测信息能否作为返乡证明使用？根据《冬春季农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案》，返乡人员可在出发地或目的地的任意一家有核酸检测资质的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构进行检测，凭7天内核酸检测阴性证明或包含7天内核酸检测阴性信息的健康通行码“绿码”返回农村地区。

（记者李鹏）

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