平利县12345工单办结率100% 群众满意度99.5%

阳光讯（记者 张波 通讯员 李辉再 高婵）今年5月，安康市平利县城一市民打电话到市12345便民服务平台，反映小区内的枯立木被风吹倒压在自家小车上，找到多个部门却相互推诿的情况。平利县接到这一工单后，立即由县行政审批服务局牵头，召集相关镇和部门参加的工单办理联席会议，确定了由社区牵头，县应急管理部门和消防大队配合处理的方案。在接到工单的第二天，小区内两根枯死的大树被处理，居民的安全得到了保障。

自2018年平利县承办12345工单以来，始终把工单办理作为联系党委、政府与群众之间的连心桥，把“有人办、办得好、群众满意”放在首位，以切实解决群众“急、难、愁、盼”的忧心事、烦心事为目标，从建制度、抓落实入手，确保每一件工单都能办实办好。县上在行政审批服务局成立了专门的机构，负责全县12345工单的转办、督办、回复、回访等工作；各镇各部门都确定的有分管领导和经办人员，具体负责工单的办理、回复。该县行政审批服务局还研究制定了分管领导审核、工单办理联席会议、工单逾期提醒、工单办理定期通报等制度，对每一件工单都进行跟踪督办，办结工单实行全部回访。县上在把12345工单办理纳入年终综合考核的同时，今年又将其作为年终考核负面清单进行管理，极大地促进了工单办理的效率和效果，赢得了工单诉求人的满意。

城关镇的王女士在向市12345平台反映的村组产业路硬化的问题迅速得到解决后，她打来电话说：“平利县城关镇政府在给我村产业路硬化的同时，还给予我们产业发展的扶持，这极大地改善了村民生活环境和生活质量，促进了产业发展，提高了脱贫质量，全心全意为村民办实事、好事表示感谢！”八仙镇的蔡女士在自家的土地确权和退耕还林政策兑现方面的问题迅速得到解决后，激动地打来电话说：“我没想到这么复杂的事情还能这么快地解决，我要对办理此事的单位和12345便民服务中心提出表扬！”

最快的回音、最好的落实、最大限度的满意，是平利县办理12345工单的准则。自2018年来，平利县共办理工单3009件，工单按期办结率始终保持在100%，回访群众满意度99.5%以上。

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