旬阳“四项硬措施”打造出入境窗口服务品牌

本报讯（通讯员 贺振东）为深入推进公安机关“秉公执法，人民公安为人民”主题教育活动，旬阳公安局出入境管理大队以“四项硬措施”扎实开展窗口专项整治，着力打造“文明、高效、公正、满意”的出入境窗口服务品牌。

规范窗口建设，打造文明服务品牌。为集中整治对待群众态度生硬、推诿扯皮、耍特权和“四难”等服务态度问题，窗口“脏乱差”、队伍“慵懒散”等作风形象问题，该大队开展了“擦亮窗口，文明服务”活动，组织民警学习《纪律条令》、《内务条令》和《窗口服务规定》，牢固树立“以民为本，服务为先”的工作理念，让群众好办事、为群众办好事。在此基础上，大队还对窗口各项规章制度、权责清单、便民措施等进行了全面梳理，进一步健全完善了窗口岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制和监督巡查机制，切实做到用制度管思想、管工作、管作风；同时扎实开展了以“比服务比质量比效率”和“赛形象赛素质赛满意”为内容的“三比三赛”活动，凝聚了警心，激发了士气，提升了形象。

实行双向考核，打造高效服务品牌。大队以集中整治窗口民警办事拖拉、效率低下为突破口，强化考核考评机制，实行双向考核，提高了服务效率。实行办理时限“硬考核”，要求民警在规定或承诺时限内办结业务，采取现场实测、回访调查的方式进行考评，对办事拖拉、超时办理的责令检讨检查，对屡教不改的调离窗口；实行业务技能“软考核”，要求民警树立危机意识，自我加压，不断提升业务办理熟练度和服务能力，定期组织民警进行技能比武，落实岗位练兵，并将结果与绩效考核、评先评优挂钩。

推行阳光警务，打造公正服务品牌。大队积极推行阳光警务。将各项办事须知、办事流程、办理时限、收费标准等服务事项公开上墙。工作中，他们让权力在阳光下运行，让群众明白办事办明白事。同时设立意见箱、公开监督投诉电话、实行窗口现场评价和视频督察机制，常悬“监督之剑”，紧绷“自律之弦”，杜绝吃拿卡要、暗箱操作、违规操作等问题发生，杜绝“乱设门槛、乱作为、乱收费”等侵害群众利益的行为，杜绝办理“人情证、关系证、金钱证”，将遵规守矩植于心，将公平公正践于行，提升公安机关公信力和美誉度。

夯实便民举措，打造满意服务品牌。大队将群众满意作为检验窗口服务的标准之一，在优化窗口警力配置和强化教育培训的同时，狠抓便民利民措施的落实与创新。先后推行了节假日预约服务、延时服务、邮政快递证件服务，为老弱病残等特殊群体开辟了绿色通道，建立了急事急办、优先办理制度和应对办证高峰预案。据统计，活动开展以来，该窗口共为17人提供了节假日预约服务，为130余人提供了邮政快递证件服务，为24人提供了延时服务，为9名老弱病残等特殊群众提供了优先办证服务。在强化便民利民措施落实的同时，该大队继而推出了免费照相复印服务、窗口自动填表服务、缴费代刷卡服务，进一步拓展了一站式服务的内涵和便民服务的外延，赢得了群众的满意。

旬阳县公安局 安康日报

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