“我给你们点个‘非常满意\’”

到了退休年龄，旬阳县供销系统职工吴胜友来到县人社局办理相关手续，刚走进人力资源市场大厅，马上有工作人员迎上来招呼：“您好，请问您需要办理什么业务？”在工作人员的引导下，吴胜友短短十分钟就办好了相应手续。他来到大厅里设置的“满意度评价器”跟前，高兴地说：“我给你们点非常满意！”吴胜友表示，之所以感到非常满意，是因为他原来曾帮同事办过退休手续，跑了三个单位，花了两天时间才办好。前后一对比，他深切感受到政府部门的服务就是比原来好了。

旬阳县人社局副局长龚泽忠告诉笔者，旬阳是一个有着45万人口的山区大县，偏远山区群众到县里办个事，最远的单程要跑一百二三十公里，非常不方便。人社部门经办的业务，处处关系群众切身利益，要在服务方式、态度、效率等方方面面替群众着想，不让他们多费时、多跑路。“高效优质精细化服务群众，是我们的基本准则。”他说。

旬阳县人社局大楼外墙上的大屏幕，滚动播放着工作人员的照片、姓名、工作分工、办公位置、联系电话等信息，来办事的群众未进门便知道该去哪里、该找谁。走进大门，导办台、LED显示屏、触摸查询机、饮水机等设施一应俱全；接待查询区、信息发布区、招聘求职区、下载填表区、业务受理区、等候区等六大功能分区井然有序；劳动就业、招聘洽谈、毕业生就业报到、就业失业登记、劳务输出、社保经办等所有服务窗口一目了然；每一项审批项目办结期限、办事程序、办理要求等都有明确规定，并在电子显示屏上逐一列出；各窗口工作人员着装整洁、精神焕发，对来中心办事的人“来有迎声、问有答声、去有送声”；快捷的办事效率、热情的服务，让来每一个窗口办事的人都能得到一个满意的答复；敞开式的办公环境，让工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，使得服务环境更加公开透明，秩序更加优良。

旬阳县人社局从2015年4月开始开展行风提升活动，把目光聚焦到事关群众利益的一件件民生实事上。电子评价系统是政风作风建设举措之一，该县人社局针对以前服务缺乏量化考核指标、主观评价占主导的情况，积极探索科学合理的服务监督评价新模式，在各股室和局属单位安装了13个服务满意度电子评价器，办事群众可以当场对服务进行评价。

评价系统的启用，将考核权完全交给办事群众，面对面互动，一对一监督，结果更为客观。目前，“服务满意度评价系统”已运用了半年多时间，旬阳县人社局上下主动服务意识明显增强，窗口形象得到改善。在人力资源市场大厅、社保经办中心、城乡居民养老经办中心等窗口服务单位，一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一句问候，方便快捷的办事效率，让群众不断感受到干部作风变化带来的新气象。

不仅如此，该局还提出了“满意服务360”目标。“3”指三类服务对象，包括服务单位、服务人员、服务群体；“6”指六项制度，包括业务代理服务制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度和窗口服务温馨服务制度；“0”指实现沟通零距离、工作零差错和服务零投诉。为进一步规范行为，他们还将办事流程编印成册，让办事群众一看就明白，办事“无障碍”、不跑“冤枉路”；对窗口工作人员开展文明礼仪专题培训，规定并推行30条接待窗口用语和10条电话文明用语，做到服务受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”。

细致的工作，使该局不仅先后被评为省级“文明单位”、全省“人民满意公务员示范单位”、省市级“为民服务、创先争优”先进单位等，也赢得了群众真诚的赞许。

通讯员张兆群

新闻推荐

“猴客”进村

通讯员李良银9月30日下午4点30分许，旬阳县铜钱关镇康平村3组村民罗宝香不经意间发现房后树上有一只动物，她走进仔细观察，原来是一只猴子。当地发现猴子的消息不胫而走，这一“稀罕事”引来了周围群众...

旬阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离旬阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。