“知心姐姐”和她的“解忧杂货店”

东野圭吾的小说《解忧杂货店》里有这样一个地方，只要你将烦恼写成信件，投递进杂货店的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到一封回信。在紫阳县红椿镇也有这样一个地方，数10年来，不厌其烦倾听着这里的喜怒哀愁，感受着这里的嬉笑怒骂，这就是“知心姐姐”工作室。

今年52岁的程开兰是红椿镇街道社区支部书记，也是“知心姐姐”工作室负责人。“找得到人，解得了难，办得了事，交得了心”，走进“知心姐姐”工作室，一行鲜红的大字格外引人注目，程开兰滔滔不绝地介绍开来。

“知心姐姐”工作室是以红椿镇第一代表工作室30名县镇人大代表、社区党支部49名党员、5个志愿服务队为主要成员，18个镇属部门，3个镇内企业为联动单位的爱心帮扶平台。通过“知心姐姐”工作平台，以志愿服务、零距离调解为核心，制定信息收集、联动参与、行动反馈、社会评价机制，协调运用护学志愿队、关爱留守老人志愿队、关爱留守儿童志愿队、环保志愿队、医疗服务志愿队主动为群众提供多样化服务。

喧闹的菜市场最易起纷争，家住红椿镇的刘某与东木镇袁某因5元差价起了冲突，刘某一时没有控制住自己的情绪，致袁某的食指伤残。事后，刘某被行政拘留。

程开兰了解这一情况后，主动为双方进行劝说调解，刘某最终真诚道歉，并赔付了医药费。事件尘埃落定后，双方对程开兰感激不已。“为了我们能够和解，程姐不知往我家跑了多少趟，嘴皮子都说干了，真是实实在在为我们着想。”袁某眼泛泪花说。

类似上述的工作，程开兰做了有上百次，街坊邻居大至产业发展，小到房屋漏水，都会找到她，在他们心中，程开兰是街坊的“解忧杂货铺”，有什么快乐忧愁，都愿意与她一吐为快。“知心姐姐”已不仅是单纯的办事平台，更是基层社会治理的创新，在提高办事效率的同时，平台更加关注人的精神诉求及人性体面，是着力打造的共建共治共享的社会治理格局，更是“枫桥经验”的拓展与实践。

红椿镇白兔村的李天星家十分困难，妻子焦家菊身体残疾，家中4个学生在读，两位老人身体欠佳，家庭的重担全部压在了李天星一人身上。程开兰得知后，时时刻刻都牵挂着这一家，经常到家里看望，为他们寻找致富的门路。

“附近零零散散有100多户住户，开个小超市，卖些日用品补贴家用，这样日子也能好过点。”程开兰为李天星出谋划策，隔天就把米、面、油等物品送到了家中，“等你挣钱了再把前期底垫资金给我，只要好好干，没啥难关过不去！”李天星感动地热泪盈眶，“程姐真是比亲人还要关心我们，我说啥也不能辜负她的期望！”小卖部运行得井然有序，规模也越来越大。

对收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总，需要民政、社保、信用社等部门解决的事情，及时与相关部门进行沟通协调，通常不超过三个工作日完成办结，这是程开兰对群众的另一个重要承诺。

“‘小事不出村，难事不上交，矛盾不激化’不是一句口号，是我们一件一件在落实的事。”今年9月，程开兰偶然得知紫阳县农业银行推出了无抵押、无担保的“茶叶贷”，立刻联系了共和村茶叶加工小作坊负责人舒志朋，并带着县农业银行信贷部经理前往实地查看，经过仔细考察核实，舒志朋最终贷款30万元。

如今，共和村茶叶加工小作坊运作地井然有序。舒志朋看着眼前的一切，满是感慨：“多亏了程姐，解决了我们的燃眉之急。”截至目前，程开兰共帮助12家茶叶加工小作坊贷款360万元。

深夜11点，结束了一整天工作的程开兰最后一个熄灯离开工作室，深冬山里的空气冷得刺骨，风从遥远的雪山吹来，扑面而来的寒气让她直打哆嗦，此时万家的灯火已渐渐熄灭，而她才踏上回家的归途。

社区故事

□ 通讯员 朱烁旭 文/图

新闻推荐

紫阳县“五位一体”政务公开紫阳模式

紫阳县开展基层政务公开标准化规范化试点工作以来，按照“目录编制、定岗定责、开放运用、解读回应、平台互动、社会监督”...

紫阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离紫阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。